今年以来，大孙各庄镇政务服务中心认真贯彻落实市、区、镇三级决策部署，推动“最多跑一次”政务服务改革跑出“大孙各庄速度”，切实提高办事效率和服务能力，重点领域改革取得实质性突破。

不断提升高效的服务能力。全面实行“一科统管、一窗受理”机制，汇总全镇政务服务事项88项，其中即办件达50%，无差别综窗受理事项达到100%，审批时限进一步压缩。同时，开辟重点企业、重大项目营业执照办理绿色通道，为区域经济发展保驾护航；其中有17项服务实现跨地区通办。大孙各庄镇持续推进“一窗受理、集成服务”改革，以群众经常办理且基层能有效承接的高频政务服务事项为重点，确定延伸事项清单，不断扩大“无差别”综合窗口事项受理范围，推动更多事项实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。

不断加强精细化服务水平。严格落实“窗口无否决权”服务机制，有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等问题。同时全面推行“好差评”制度，办事企业和群众可利用现场填写意见卡等方式，对政务服务事项办理作出评价，初步建立起政务服务评价、核实、整改全流程闭环管理机制，针对企业、群众不满意的问题及时整改，以用户评价倒逼政务服务能力提升。同时，围绕服务企业、群众的重要环节、重点事项向社会作出公开承诺，接受企业和群众监督。

不断强化窗口队伍素质建设。大孙各庄镇政务服务大厅努力为群众和企业提供标准统一、形象划一、质量一致、品牌一体的品质服务。切实提高窗口人员业务能力，定期组织政务大厅、便民服务窗口人员进行业务知识培训，由部门主管业务领导及业务骨干讲解业务要点，围绕形象礼仪、接待规范、服务标准进行政务礼仪培训。同时，建立常态化总结分享机制，定期组织窗口工作人员进行近期服务企业、群众心得交流学习，逐步提升窗口人员表达能力和应变能力，形成“赶学比超”的浓厚氛围，促进政务服务提质增效。

编辑/朱泽清