近日，北京海淀警方、市场监管部门联手破获了一起利用外卖点餐，敲诈勒索商家的案件。

“顾客”孙某某、员某某以在外卖中“吃出”异物为由，频繁投诉商家并索要赔偿。海淀警方联合市场监管部门成立专案组，根据投诉举报和相关证据展开调查后发现，孙某某、员某某在投诉中使用的“异物”图片，都是从网上下载或者自行放置拍摄的，目前二人因涉嫌敲诈勒索罪已被海淀警方依法采取刑事强制措施。

案件侦破过程中，美团外卖积极配合提供相关证据，协同政府部门打击恶意索赔敲诈勒索。海淀警方和市场监管部门发布提示，外卖商家遇到类似情况，应及时留存证据后向公安机关报案，用法律武器维护合法权益。

近年来，部分不法分子以外卖食品安全为“幌子”，对商家进行敲诈勒索事件频发。位于北京丰台区丽泽天街的一家知名连锁门店经理张女士介绍，曾收到某“顾客”一张嘴巴流血的照片，对方说外卖中吃出了石头把嘴擦破了，索赔1000元并要求赔偿医疗费。但当张女士要求这位“顾客”来门店协商解决并提供就医凭证时，却被果断拒绝。“不满足赔偿要求，他就天天午高峰期间打电话骚扰，严重影响门店正常营业，真的很无语。”张女士说。最终她给总部报备后，赔偿了800元才算了结。后来，张女士无意间在内部工作群中发现，自家品牌在朝阳区、石景山区的门店，也出现了同样的索赔诉求，且“顾客”反馈的照片居然与自己之前收到的完全一样。

无独有偶，位于丰台区嘉园三里地下美食城的不少商户也有同样的遭遇，经常收到外卖中吃出异物的投诉，“顾客”张嘴就要求按《食安法》索赔1000元。“我们一天也赚不到1000元，但不赔偿他们就不停打电话骚扰。”受害商户王先生表示，为了息事宁人，往往只能选择花钱消灾。“有时候我一天就赔了1800元，气得我真想关店。”王先生抱怨道。

据了解，大部分商户在遇到上述情况时都选择赔钱私了。商户王先生则因为被索赔次数太多，选择了向外卖平台反映求助。

据美团外卖相关负责人介绍，接到商户反馈后，除了内部排查并依据平台规则采取相关管控措施，同时还会将搜集的相关线索和证据提供给市场监管部门和公安机关，通过政企协同共治，打击违法犯罪行为，维护商家权益，优化营商环境。

今年初，北京市印发了《清理隐性壁垒优化消费营商环境实施方案》，明确针对市场主体、特别是食品生产经营企业（餐饮企业）普遍反映的以举报食品安全等违法为由实施恶意职业索赔等问题，加强行刑衔接，通过大数据分析方式发现恶意职业索赔的违法犯罪线索，加大对敲诈勒索等违法犯罪行为的打击力度。

美团外卖相关负责人表示，平台非常重视商家权益保护，对于一些异常交易行为也有识别能力。一旦发现有恶意索赔行为，平台不仅会对他们的权益做限制处理，还将整理相关线索和证据，并将其提交给市场监管部门和警方，配合相关部门进行打击，最终降低商家损失。

据统计，近一年来，美团外卖恶意索赔治理小组已协同多地市场监管部门和警方破获30起个案，抓捕40余人，通过平台治理和立案打击，累计帮助商户挽回损失2400万元。

文/北京青年报记者 李佳
编辑/李晓萌