北青快评 | “专家型导游”旅游消费升级呼唤高品质讲解服务
北京青年报客户端 2023-09-03 15:45

“兵马俑的眼角纹、掌纹、脚底板的纹路,不单单是外表,而是古代人向我们传递出的一种精神,叫作‘大国工匠’跟‘文化自信’”。陕西西安导游“芥末”讲解“我们为什么要看兵马俑”的视频在网上火了。对于芥末来说,“专家型导游”不仅是网友对她的评价,更是她入行以来就对自己许下的期待。(9月3日《南方都市报》)

通过多种渠道学习专业知识,每天都在看大量的书籍、纪录片以及跟历史有关的资料,让芥末成为导游群体中“颜色不一样的烟火”;懂得换位思考,善于站在游客角度来答疑解惑,让导游的讲解既具有历史的厚重感,也不失灵动与活泼。借助于互联网,“专家型导游”迅速出圈。

在不少人的刻板印象中,导游是一个没有含金量的工作;千篇一律的解说、乏善可陈的知识,在陈词滥调里打转的导游,难以满足游客对历史的兴趣和对传统文化的热爱,难以满足消费者更高层次的精神文化诉求。“专家型导游”之所以受到青睐,就在于他们不仅是“传声筒”,也在解说过程中融入了自身的思考与感悟,对优秀传统文化进行了创造性转化与创造性发展。

兵马俑都是单眼皮吗?兵马俑是如何制作的?兵马俑又是如何修复的?既有丰富、深度的历史知识,也有风趣、诙谐的个性化表达,“专家型导游”成为导游群体中的“香饽饽”。对于游客而言,通过“专家型导游”能够实现寓教于乐,汲取了精神滋养,在无形中增强了文化认同和文化自信。

伴随着“井喷”的精神文化需求,部分游客不再满足于走马观花、一知半解的“到此一游”;娱乐功能下降、教育功能提升,文化与旅游深度融合,让提供历史文化讲解服务的“专家型导游”成为一种刚需。尤其是对那些自由行游客和亲子家庭来说,迫切需要解决自己看不懂、常规导游又讲不透的问题。

不论是国家高级导游,还是历史专业出身,抑或当地非物质文化遗产推广人, “专家型导游”不仅能够为游客提供更高品质、更个性化的解说服务,也为自身提供了价值实现的通道。看似不起眼的导游并非没有成长空间,“专家型导游”不仅通过努力学习和坚持思考丰盈了自身的精神世界,也在市场中得到了更多的回报与激励。

伴随着旅游业转型和消费升级,文化旅游、研学旅游等细分市场逐步成熟,愿意为知识买单的消费者也越来越多,沉浸式、体验式旅游方兴未艾。导游不能停留于线路向导、食宿安排等“辅助型导游”的阶段,而是要成为具备该领域专业知识、能够给游客提供良好的文化体验和专业服务的“专家型导游”。

在社会分工越来越专业化、精细化的今天,干一行爱一行、钻一行精一行方能成为难以被替代的自己。让游客看到许多历史书上、影视剧中看不到细节的“专家型导游”,既赢得了游客的认同与赞赏,也会促进导游群体的结构优化,有助于营造良好的行业生态。

文/杨朝清

图源/视觉中国

编辑/姬源

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