8月3日上午，成都大运会游泳场馆中心暖心护航运动员家长观赛，赛后运动员家长手写感谢信夸赞场馆，运动员和家人赛场相聚的相关服务获得了肯定。

当天，大运会游泳场馆迎来了第三比赛日，观众入口如同前两日一样火爆，早上7点观众就陆续到达并排队安检。一名深色衬衣的印度观众引起了观众入口工作人员的注意，他在游泳场馆外检票口徘徊许久，工作人员立即主动上前帮助，但是因为观众口音较大，入口处工作人员不能很好地了解他的需求。

工作人员立即按照工作流程，通报场馆运行组、语言服务专员。随后场馆中心立即启动联动工作模式，运行组在场收集运动员家属信息和需求，了解到这名观众特意来中国陪同女儿比赛，但是因为沟通和操作等一系列问题，女儿的比赛即将开始时他仍然未能取得进入场券。

了解需求后，运行组马上在群内进行通报，竞赛组同步向运动员核实父母信息，观众组查看场馆空余座席情况。确定该观众为9点30分女子100米仰泳参赛队员普拉塔亚萨的父亲，因为票据原因未能及时入场，报场馆中心主任同意后，立即启动了“爱心通道”。

从主动上前询问到运动员父亲顺利入座，总时长约为8分钟，使这位观众顺利在9点10分进场观看比赛。他也亲眼目睹普拉塔亚萨参加女子100米仰泳比赛的一幕，并被电视转播捕捉到一位父亲为女儿竭力加油的画面。

赛后，普拉塔亚萨的父亲主动找到工作人员并在留言簿上写下：“我是来自印度的拉贾，这里的工作人员十分热情，为帮助我观看女儿的比赛做出了很大的努力。本次大运会堪称世界级盛会，真心祝愿其成功。”成都大运会场馆温馨高效的服务获得给人留下了深刻印象。

文/北京青年报记者 周学帅
编辑/张颖川