社区干部碰到棘手的邻里矛盾，几经沟通依旧难以化解；批量纠纷牵扯多家单位，纠纷调处迟迟没有进展；12345热线接到市民来电，奈何因投诉事项涉及法律问题无法答复……如何才能为基层治理主体及12345诉求承办主体提供“法律智囊”，更好解决市民的烦心事和操心事？如何高效会同多家单位，让当事人只进“一扇门”就能实现纠纷“一站清”？近日，全市首家的平谷法院“12368诉源治理需求响应中心”正式启用。

据悉，“12368诉源治理需求响应中心”依托12368热线主渠道，接收辖区各类基层治理主体和12345诉求承办主体的司法需求，通过法律咨询、法律支持、指导调解、司法确认、普法宣传等方式提供针对性司法服务。有关负责人表示，法院主动融入辖区“微网格”治理机制建设，探索推行“12368热线+微网格”诉源治理联动新模式，在重点村镇网格挂牌12368诉源治理需求“即刻响应示范点”，组织188名干警入驻726个网格，让司法服务直达基层治理“神经末梢”。2022年以来，依托12368热线主渠道，线上线下响应辖区各类治理需求603次，实现全区18个街乡全覆盖，真正打破了“陌生人”壁垒，产生了“心连心”效应。同时，在能动司法、源头减量的初衷下，在机制创新、高效推动的实践中，平谷法院新收案件在去年同比下降20.6%的基础上，今年1至6月同比再降7.31%，诉前调解成功案件6016件，43家基层治理单位入驻人民法院调解平台，累计委派调解案件892件，成效显著。

此外，平谷区“一站式多元解纷中心”与平谷法院“12368诉源治理需求响应中心”同步落成启动。启动后，诉源治理需求响应端口与诉调对接端口将有效关联，对于指导调解类、司法确认类治理需求可以随接随派随办，实现需求响应到服务供给“一站清”。同时，在平谷区“一站式多元解纷中心”的支撑下，“12368诉源治理需求响应中心”专门建立了工单联合办理机制，对于接收到的需要由辖区公检法司、各行业主管部门、行业性专业性调解组织等协同办理的工单，则由“12368诉源治理需求响应中心”向有关单位发送《联合办理函》进行联合办理，真正做大需求响应基座，提升需求的承载力和问题实质解决率。

北京日报客户端 | 记者 高健 通讯员 王婷婷

编辑/李晓萌