“120”是全国统一的急救电话号码，人民的生命热线。正确拨打“120”急救电话，可以获得更快、更好的医疗服务，对疾病恢复和预后意义重大。但在日常急救服务的受理过程中，急救调度员与急救医生常会遇到错误呼救方式，严重影响救治的及时性和有效性。

误区1

救护车“畅通无阻”，为避免堵车或打车不便，即便是轻症，也拨打“120”急救电话。

随着人们生活水平及对自身健康关注度的提升，我国救护车的出车量逐年升高。除急危重症患者的用车需求外，部分轻症患者也“凑热闹”，要求获得迅速救助。我国医疗资源紧张，目前仍有近6%具有急救切实需求的患者难以用到“120”急救服务。急危重症患者才是救护车的服务主体，大家应自觉将有限的急救资源留给真正需要的人。

误区2

说完自认为重要的信息就挂断电话，不配合调度员的询问，要求赶紧派车。

当紧急情况发生时，呼救者难免紧张慌乱、语无伦次，但必须说清楚现场地址和情况，有条件者还可留下备用电话，并提供患者人数及相关信息，这对调度员准确判断事件的急缓程度、迅速派出救护车至关重要。不配合问询、反复催促派车、烦躁武断地挂断电话等行为，不仅不能使救护车更快到达，还可能使调度员因未获取必要的信息而回拨电话进行二次询问，反而延误派车。

事实上，调度员的每一个问询都是必要的。在某些情况下，有医学背景的调度员还会根据患者目前的状况，给予必要的救治指导。例如，对脑卒中患者，应保证其呼吸道通畅，保持卧位；对烫伤患者，应立即用冷水冲洗创面或将创面浸入冷水中；对溺水患者，应将其头偏向一侧，取仰卧位，注意加盖衣物，避免体温过低，必要时，可进行心肺复苏；等等。

误区3

在等待救护车到来时，不断拨打“120”急救电话催促。

接到“120”急救电话后，调度员会第一时间为患者派遣救护车。若事故现场的紧急程度加剧，或患者病情显著恶化，的确可以拨打“120”急救电话更新相关信息。但在短时间内反复多次拨打、催促，不但不能缩短救护车到达时间，而且可能因占线而耽误急救人员与呼救者联系，不利于急救人员确认患者位置或接车地点，并造成“120”急救电话线路拥堵，影响其他有急救需求者的电话呼入。

误区4

“好心人”拨打“120”急救电话后便离开现场。

有数据统计显示，“好心人”在公共场所为“无名氏”呼叫救护车的数量为1.6万次。帮忙拨打“120”急救电话的行为值得肯定与鼓励，但应注意，此时的善举才刚刚开始，拨打急救电话后，“好心人”应尽量留守现场，待救护车到达后方能离开，以避免患者因无人看护而出现不良后果。

有些人认为，自己没有医学相关知识，留在现场毫无作用。其实不然。“好心人”可以守候在患者附近，保持联络方式通畅，以便急救人员能及时与现场取得联系，询问现场情况和患者位置，并对患者进行救治指导。此外，“好心人”的存在还便于指引急救人员准确找到事发地，并提供患者病发时的“第一手资料”。如果患者的紧急情况解除或症状缓解，确定无须送医院急救，“好心人”还可以第一时间拨打“120”急救电话告知，避免浪费急救资源。

误区5

挂断“120”急救电话后，为节省时间，将患者搬运到楼下或小区门口。

对于可能发生了心脑血管意外、车祸现场疑似有颈椎损伤、孕妇临产等急危重症或处于某些特殊情况下的患者，在无专业人员指导时，不宜将其轻易移动、搀扶或搬抬，以免加重病情，出现不良后果。

在等待救援期间，一般不必给患者进食。为节省时间，可以派家属或现场其他人员到达等车地点接应。等车地点的选择应较为显眼（或附近有标志性建筑物），如路口、公交车站、学校、大厦等。当接应人员到达约定接车地点，救护车暂时未到时，接应人员切不可离开或寻找其他社会车辆。待发现救护车时，应主动招手示意，以免错过。

等待救护车期间，应做哪些准备工作？

特别提醒：

保持联络畅通，打开手机铃声，避免错过急救人员的电话。

密切观察患者的意识状况与病情变化。若患者病情加重或陷入昏迷等，需立即拨打“120”急救电话告知病情变化。

提前疏通转运患者必经的通道，清理通道内可能影响搬运的杂物。

找出患者平时服用的药物、既往检查报告与病史，以便急救人员到达后有效、全面判断病情，迅速进行相应救治。

备齐就医（或住院）物品，如医保（就医）卡、换洗衣物、毛毯，以及足够的医疗费用，等等。

误区6 

上了救护车，去哪就诊应该听患者或家属的。

救护车的送医常遵循“就近、就急、就能力”三个基本原则。对急危重症患者而言，时间就是生命，争分夺秒送往最近的医院是最理智的选择。此外，患者病情的急危重程度和转送所需时间，附近医院诊疗特色和接诊能力，以及与医护人员沟通情况等，均为急救人员为患者选择转运医院的重要依据。只有经过全面评估，在不影响救治时机和疗效的条件下，才能尊重患者或家属的意愿与要求，送往其指定的医院。

北京急救中心 郝丽丽 张进军（主任医师）

编辑/王静