近年来，金融科技的快速发展，使得信息技术和金融服务深度融合，极大提高了金融业务的运营效率。金融科技在为传统金融行业注入新鲜活力的同时，也给市场监管工作带来了新的挑战和难题。为维护良好的金融市场环境，切实保护金融消费者的合法权益，银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，于3月1日正式实施。

数禾科技作为金融科技企业的优秀代表，始终积极响应监管要求，早在2022年升级消保团队，不断积蓄消保骨干人才，在今年3月《银行保险机构消费者权益保护管理办法》推出之际，以数禾消保视角推出《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（下面简称《管理办法》）系列解读，从三大点切入分析《管理办法》的新特点及新要求，并分11项提炼阐述《管理办法》的工作机制，向行业传递数禾消保观点，同时再次在公司内部重温金融消费者的八项权益。系列解读与业务实践紧密结合，让数禾消保不断向内强调消费者权益保护的重要性，从而强化金融产品与服务的对客体验，构建诚信消费环境，提振金融消费信心。

推出内部管理机制，开启数禾消保新格局

2023年2月，数禾消保团队也在公司内部推出《消费者权益保护管理办法》，将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，建立完善的处理投诉机制、内部培训机制、内部考核审计等多项工作机制，特别是直面客户的部门，将由客户服务部牵头负责组织、协调、督促、指导其他部门开展消费者权益保护工作，配置具有相应专业能力和综合工作能力的专人负责消保工作。

对外，数禾积极开展消保公众宣传教育活动，旗下助贷平台还呗自成立以来，始终秉持着高度的社会责任感，通过创新宣传方式，以海报、短视频、长图等“接地气”的形式不断向用户输出信贷知识，持续提升消费者权益保护工作质效。

以技术创新助力反诈，提升用户安全意识

监管层对反电信诈骗工作的日渐重视，为金融消费者权益保护工作指明了方向。对此，还呗组织开展了3·15金融反诈宣教特别活动，通过户外宣传海报及线上新媒体发声矩阵，传播反诈知识，营造全民反诈氛围。

除了在宣教领域发力外，数禾还积极参与行业交流会，与其他优秀企业共同推动金融行业良好发展。今年2月，数禾科技参加互联网及金融反诈联盟线下交流会，就电信反诈技术展开交流研讨及探索未来合作方向。

在会上数禾分享到，面对频发的电信诈骗，公司的风险部门会进行案件深入复盘，提取受骗客户的信息特点和行为模式，分析现下新型诈骗手法，提炼出诈骗的特征体系；并借助人工智能技术实现AI智能语音监测，对用户进行防诈提示和核实，并持续对存在风险交易的用户进行追踪，防止用户被二次诈骗，尽可能的帮助客户降低电信诈骗带来的损失。

在智能模型和人工干预相互配合下，数禾已拦截了4100余起电信诈骗案件，为客户避免了8000余万元的资金损失。

数禾科技自成立以来，始终秉承“金融向善”的初心，持续践行以用户为中心的理念，在内部管理机制的推助下，紧跟消保热点并进行行业解读也是提供优质金融服务的有力保障。未来，数禾科技将不断深耕金融科技领域，优化用户体验，与合规持牌金融机构一道推动建立健康有序的金融环境。

文/金仁甫

编辑/范辉