充满童趣的装饰有效缓解了患儿术前的焦虑与恐惧（摄影/常鸣）

可推行的小汽车、摇摇椅，墙上画满尼莫、海藻，地上铺着卡通垫，孩子们喜爱的游乐场、早教乐园元素布满整个房间，这是北京友谊医院通州院区“儿童无哭声手术室”建设项目中的儿童术前准备间。目前，该项目在西城、通州院区均已投入使用。

随着医院综合医疗实力的不断提升，北京友谊医院两个院区年均儿童外科手术量超过400例。传统医疗流程中，患儿用手术车推进手术室，患儿离开父母的不安，加上患儿对手术的恐惧，让哭声成了儿童术前“背景音乐”。为了哄好哭闹的宝宝，安抚焦躁的父母，顺利地完成手术，护士姐姐“变”出了手里的棒棒糖，麻醉医生掏出手机里的“小猪佩奇”，医护人员只能“各出奇招”。“儿童无哭声手术室”建设项目从术前准备，到进入手术室，每一个环节均打破了传统流程，带给患儿温暖、平静的手术感受。

据了解，去年《北京市属医院服务品质提升行动方案》发布后，北京友谊医院党委高度重视，论证医院“儿童无哭声手术室”建设方案，确定建设地点和方案，购置相关设施。

“儿童无哭声手术室”项目把温暖、美好的“海洋世界”搬到了手术室。以“温暖的海洋”为主题的手术室将令孩子害怕的手术诠释为一次充满未知惊喜的海洋探险，也为打造“无哭声手术室”踏出了坚实的一步。

“儿童无哭声手术室”改变了患儿“绑”在床上送入手术室的传统医疗流程，变为由母亲怀抱着一路护送到手术室。患儿在父母的陪伴下，来到海洋主题的“术前准备舱”。在这里，患儿仿佛置身于一个儿童乐园。舒适的儿童躺椅、毛绒绒的公仔、帅气的小汽车、从学龄前的绘本到学龄期的童话书、科普书应有尽有，帮助孩子保持轻松愉快的心情。在这里，家长可以陪伴患儿读绘本、玩游戏。在阅读的过程中，不仅孩子们平静下来，连父母也纾解了紧张情绪。在工作人员的陪同下，患儿可以开着卡通车从术前准备舱沿地上画好的卡通车道进入手术室，分离时的哭声和担忧没有了，更多的是信任和欣慰。

“儿童无哭声手术室”建设得到了外科医生、患儿及家属的肯定与认可。一位手术患儿家长说：“我看到的不仅是漂亮的手术室，更看到了医院有温度的医疗服务。”手术室对“儿童乐园”的环境和设施严格执行消毒管理，在保证“无哭声”的同时最大程度保障患儿安全。

2022年，北京友谊医院改善医疗服务的项目还远不止这一个：互联网诊疗上线“图文诊疗”服务、京内部分地区实现医保患者送药到家，互联网诊疗人次同比增长350%；医院客服平台“8585”上线，首批题库包括常见问题500个，患者可随时线上咨询，享受“秒回”服务；职能部门开展“一周一事一办”，坚持问题导向，及时发现和解决患者和医护人员关心、关注的焦点、热点、难点，通过“未诉先办”带动医疗服务水平的提升，全年提出整改事项1082件，解决率超过89.5%。

编辑/谭卫平