北京通州区的王先生在洗澡时一氧化碳中毒，后续被送往医院治疗。王先生诉至法院，要求热水器生产商赔偿损失。法院经审理发现，由于燃气热水器的烟道零件老化脱落，造成了有害气体泄漏。法院调解后，生产商当场赔偿消费者各项损失1万元。

近日，王先生在家中正常打开热水器准备洗澡，突然感觉到头晕、恶心、心跳加快，甚至难以起立，王先生连忙向家人呼救。家人发现后，立即将王先生送到就近医院进行治疗，医院诊断王先生是一氧化碳中毒，经过紧急抢救终于化险为夷。王先生支付了1500元医疗费。

后王先生回忆，此台燃气热水器是三年前女儿在商场购买，安装使用后，女儿也曾经说过头晕恶心，但当时以为是感冒发烧，并未想过是中毒反应。王先生越想越后怕，立即联系了燃气公司，请燃气公司的工作人员上门检查。经过检查，发现燃气热水器安装的排烟管道存在问题，导致产生一氧化碳。

王先生认为虽然此次事故没有对其造成严重后果，但燃气热水器存在严重隐患，遂起诉要求燃气热水器公司向其赔偿医疗费及精神损害抚慰金共计3万元。

燃气热水器公司辩称，燃气热水器的生产符合国家强制性标准，安装过程规范，可能是原告王先生个人使用不当导致问题发生，不同意王先生的诉讼请求。

承办法官在了解案情及双方意见后，组织双方勘察现场，经检查和现场调试发现燃气热水器的烟道零件老化脱落，造成了有害气体泄漏。查明事实后，燃气热水器公司表示愿意调解。

产品质量是企业的生命线。在安装前后及消费者使用中，生产公司都应当起到审慎的注意义务，提醒消费者及时自查，发现问题及时联系公司处置，消除安全隐患，保障消费者人身财产安全。燃气热水器公司表示愿意支付王先生的所有医疗费并赔偿精神损害抚慰金，双方达成了调解协议，被告当场支付了1万元赔偿金，并表示将吸取教训，及时对此类情况进行统一排查，避免惨剧发生。

法官提示：为更好维权，消费者在购买安装燃气热水器时要保留好相关票据。对问题产生及此后专业维修人员的维修过程，可进行录音录像，也可请专业机构出具检测报告。如果消费者出现就医等情况，应如实向医生陈述发病过程以便记载于病案，保留医疗费票据及病历，以便后续维权。

通讯员 潘澄

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/朱葳
校对/房霞