随着疫情防控重心调整优化，共有1295户3645人的昌平区城南街道拓然家苑社区面临不少压力。在社区书记的带领下，社区党总支工作人员疫情期间寸步不离社区，及时调整工作重点、捋顺服务责任、调配工作力量，强化网格化管理机制，示范承诺并践行“居民有事，十分钟必达”社区服务圈，快速解决居民群众就医、购药等问题。

12月的一个夜晚，城南街道拓然家苑小区一户普通居民家中，一对年轻的父母忧心重重、焦虑不已，自己仅6个月的孩子突然便血，由于毫无经验不知如何处理，他们拨通了社区网格员的电话，社区了解具体情况后第一时间联系共建单位北大国际医院，由专家对孩子进行线上点对点问诊，并给出诊疗方案，孩子的病情得到了及时的控制，年轻的父母对社区工作者感谢不已。

为老弱病残孕人员提供就医问诊等服务，是拓然家苑社区党支部贯彻上级党组织做好居家人员服务保障工作要求的缩影之一。为了适应新的疫情防控工作形势和要求，拓然家苑社区党支部进一步完善网格化管理措施，按照区域特点将小区分为3个大网格，10名工作人员分为三组，每个网格由一名组长负责，每组由专人负责回应居民购药问诊、居家隔离等诉求，同时耐心化解居民焦虑情绪。在社区工作者不断减员的情况下，社区党支部发挥战斗堡垒作用，引导居民自治互助，用好拓然好邻居志愿者（红领巾+青年+老党员+居民，共4支队伍统称为拓然好邻居），持续开展答疑解惑、配送生活物资、购药问诊指引等服务工作，保障社区居家人员的生活需求和身体健康。

文/北京青年报记者 张月朦
编辑/叶婉