金秋十月，为弘扬孝亲敬老的中华传统美德，营造“养老、孝老、敬老”的良好社会氛围，招商银行北京分行努力践行社会责任，深入开展“反诈防骗，养老敬老”系列活动。

招行北京分行各网点开展了形式多样的厅堂阵地宣传活动，营造浓厚“敬老月”活动氛围。各网点厅堂电子屏铺设专属老年专题海报，电视设备循环播放反诈金融知识宣传视频，令老年客户一目了然各类暖心服务举措，倍感温馨。向到访的老年客户发放反诈及适老化主题调查问卷，积极了解当下老年客户对反诈知识的掌握情况以及对金融适老化的最新需求，为进一步提升老年群体金融服务工作水平提供指导方向。老年客户在填写问卷时还能了解时下最为常见的诈骗形式，提升自我保护和风险防范意识。此外，各网点在厅堂向有需要的老年客户讲解《长辈贴心服务护航手册》，手册通过截取手机银行大字模式下的每一步操作流程截图配以精简文字描述，指导老年客户操作手机银行大字版，方便其了解、学习和使用，让更多老年客户愿意主动了解数字金融，体验数字金融带给生活的高效与便捷，帮助老年客户突破“数字鸿沟”，缓解焦虑。

针对老年群体反诈防骗意识较为薄弱的现象，招行北京分行定期举办常态化老年反诈宣传活动，深入社区、农村，围绕反诈防骗、假币识别等老年人关注点，积极开展反诈主题金融知识宣传讲座，并通过发放金融知识宣传折页、趣味互动问答等方式，对常见诈骗形式及识别应对技巧加以细致讲解，提醒老年群体远离金融陷阱，筑牢风险防线。实用的金融反诈知识受到现场老年听众的广泛认可，对活动给予了高度评价，并希望多多益办类似活动。

与此同时，招行北京分行各网点积极践行社会责任，将“敬老爱老”的优良美德深刻融入到日常工作中，用实际行动诠释金融为民。例如为行动不便、无法长时间等候的老年客户开设“绿色通道”、兑换破损严重的残币、及时制止老年客户电信诈骗汇款、为到访老年客户免费发放防疫物资等暖心助老服务，收获众多老年客户的一致好评和高度赞扬。除此之外，网点常为独居、空巢老人上门处理疑难业务，特别是在了解到老人子女长期在国外无法回国或出行不便等特殊情况后，定期上门探望问候，为其提供基础生活物资，在情感上给予温暖和关怀，让老人深切感受到招商银行对老年群体的真诚和关爱，即使子女不在身边，招商银行的暖心服务仍时刻相伴。

招商银行北京分行将秉持“以客户为中心”的核心价值观，履行金融机构的义务与责任，深耕老年金融服务质效，将“尊老敬老”工作列为常态化服务工作的重要内容，筑牢织密“暖心服务网”，倾听老年群体的真实需要、充分理解难处、耐心答疑解惑、细致解决问题，不断提升服务老年客户群体的专业度，对老年客户提供更多的关心和爱心。

文/金仁甫

编辑/范辉