为深化“未诉先办”，推动“接诉即办”改革不断走向深入，龙泽园街道建立“五个一”工作机制，精准压实责任、优化办理流程、强化主动治理，用一件件小事践行为民初心。

从“接诉即办”到“未诉先办” 为民服务无小事

今年上半年，龙腾苑五区社区陆续收到底商商户与居民的12345诉求，要求尽快修复社区西门外路面。

原来，社区在前期拆违、装卸运输建筑材料时，导致西门外路面地砖毁损严重、泥土暴露，加之社会车辆无序停放，使得街面更加混乱。破损路面不仅影响客流，同时也破坏了市容市貌。尤其遇到雨天时，道路泥泞积水，更是为出行带来不便，存在一定的安全隐患。

面对居民和商户的诉求，社区第一时间发起协商议事会，业委会、居委会、物业、底商、居民代表共同参与商议，修复工程得到与会人员一致赞成。之后，社区立刻向龙泽园街道相关部门申请资金。经过20多天的路面施工后，今年5月社区西门外路面恢复平整，焕然一新。

今年6月，刚做完手术的居民吕阿姨，神经衰弱并有心脏病，需要静养，但楼上住户房屋装修噪音很大，影响了她的健康状态和生活质量。

龙腾苑五区社区工作人员得知后立即与楼上住户张先生沟通。张先生表示，理解邻居、居委会的要求，但是装修作业都在允许施工的时间进行，并且家庭装修属于正常行为，停止装修会影响自家后续安排，无法停工。

“居民有诉求，居委会就不能将其视为小事，照顾老人更是社区的责任与义务。”社区工作人员表示，为有效化解居民矛盾，社区积极探寻“未诉先办”的工作思路，灵活处理这一纠纷。通过整合社区资源，居委会将社区活动室重新整理布置，请吕阿姨白天移至此处休息，吕阿姨对这一处理结果表示满意。

从“接诉即办”到“未诉先办”，龙腾苑五区社区以真实的行动、有效的成果为“接诉即办”工作交出了一份出色的答卷，推动了龙泽园街道主动治理，积极实现了民有所呼、我有所应。

漏雨诉求减少约90% “五个一”机制提率降量

7、8月是北京的雨季，每年的这个时期，居民家中的防水补漏问题都牵动人心。龙泽园街道多次召开“接诉即办”专题调度会，围绕房屋漏雨相关工作进行探讨研究，及时解决雨季居民房屋防水补漏诉求，加大现场巡视走访力度，做好汛期强降雨应对工作，确保解决居民的烦心事、揪心事。

街道部分社区属于房龄超二十年的老旧小区，雨季时较容易发生房屋漏雨漏水现象。每当接到居民反馈漏雨情况，社区便会第一时间联系物业登记入册。当遭遇雨天无法维修时，社区此时都会耐心向居民解释，待天气转晴后，安排工人第一时间维修。

龙泽园街道依据《2022年龙泽园街道住宅房屋漏雨处置方案》，解决辖区内房屋漏雨问题，缓解12345诉求压力，同时制定《龙泽园街道房屋漏雨专项应急资金使用工作指引》，规范街道补贴资金审批流程，提高资金使用效能，对资金申请、资金审批、资金结算做出细致部署。

据了解，2021全年龙泽园街道漏雨工单556件，在“五个一”的“接诉即办”工作机制引领下，在《工作指引》的规范下，截至今年9月，漏雨工单同比减少90%，不足百件。“五个一”工作机制，即1名班子成员、1名联络员、1名第一责任人、1个全链条闭环流程、1个资金支持体系。实行日调度周复盘机制，每日党工委书记调度，主旨聚焦作风、状态和责任，出现问题实时通报；实行重难点工单专题调度，增加法务支撑，重点统筹横向、纵向资源力量，加强党建协调力度。

此外，街道实行办单成绩上墙公示，滚动播放展示工单处理情况，营造比学赶超、创先争优的良好氛围；同时选树龙泽“办件之星”、推荐昌平“快干之星”，线上线下宣传身边的典型，传递榜样力量，提振信心，增强荣誉感和使命感。

龙泽园街道始终坚持以居民的获得感和满意度为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，在服务居民上下苦功、下硬功，从最困难的诉求入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、居民的烦心事。

图文/康锡雯 王紫馨

编辑/张月朦