“如果社区政务服务站能完成更多与群众密切相关的政务服务，让大家少跑腿，服务更简便易操作，当然更好。”8月24日，家住清河街道安宁庄社区的朱女士在社区政务服务站办理医保定点医院变更手续时说道，“现在的社区政务服务站服务内容更全面了，尤其是今年，感觉更明显，很多服务都可以在站内完成，还有帮办代办的跑腿服务，真的省心。”

今年，加强社区（村）政务服务建设，大力推动全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，已经成为区政务服务管理局的重点工作之一。区政务服务管理局局长马学印介绍：“目前，区政务服务管理局在上级要求和工作精神的指引下，形成了《海淀区政务服务管理局党员干部进社区、送服务行动方案》。我们将以点带面，全面推动社区（村）政务服务规范化全覆盖工作开展，确保年底前构建完成海淀区‘一刻钟政务服务圈’。”

为民办实 事畅通政务服务最后“一公里”

8月18日，区政务服务管理局组织召开全局党员干部进社区、送服务行动动员部署培训会。会议首先学习了《海淀区政务服务管理局党员干部进社区、送服务行动方案》工作内容，对此次行动进行统一部署，明确工作目标、工作任务、任务分工和工作要求。

马学印谈到，要把“进社区、送服务”活动作为深化党员联系群众机制的重要举措，作为机关党组织和党员干部参与基层治理的重要途径。在服务过程中，区政务服务管理局党员干部要有担当精神和主人翁意识，自觉增强责任感使命感，为构建海淀区“一刻钟政务服务圈”贡献智慧力量；要在实践中学习调查研究，学习沟通协调，学习解决问题，不断提高自己的综合素质和本领；要探索党建工作与政务服务工作融合发展的特点规律，大力宣传好经验、好做法，努力为社区群众做好服务。

社区（村）政务服务规范化全覆盖既是北京市2022年重要民生实事项目，也是建设“现代化强区、高品质海淀”，推进政务服务高质量发展的一项重点工作任务。马学印表示，区政务服务局将充分发挥机关党组织在服务中心、落实重大任务、推动经济发展中的政治引领、督促落实、监督保障作用，把推进社区（村）政务服务规范化建设当作为民办实事的首要任务来抓，全局党员干部深入街镇和社区（村）政务服务一线，通过实际“验”、重点“帮”、全面“促”方式，将为民办实事与体验服务相结合，深入走访调研与具体指导帮助相结合，收集整理和反馈问题与解决问题提升服务相结合，确保全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，着力构建“一刻钟政务服务圈”，全面提升群众办事便捷度和满意度，全面推进机关党建和政务服务工作上台阶、上水平、见实效。

“统一监督平台绩效考核系统” 助推政务服务提质效

在推进社区（村）政务服务规范化全覆盖工作开展的同时，为进一步增强各街镇政务服务工作人员的责任意识、服务意识和争先创优意识，提升业务素养，营造良好的服务环境，区政务服务管理局主动创新，研发了“统一监督平台绩效考核系统”并正式上线使用，通过该系统对政务服务工作人员的日常工作进行线上绩效考核，进一步强化人员监督管理，助推政务服务提质效。

区政务服务管理局相关负责人介绍：“该系统根据不同考核需求，可配置多个绩效方案进行百分制考核，将传统的手工考核转换为系统考核，实现了‘精准便捷，考核到人’的精细化管理目标，大大减少了人力物力的消耗。”同时，系统上的考核内容精细全面，包含岗位职责、工作纪律、业务能力、服务礼仪、群众满意度等，对工作人员日常行为规范、业务水平的考核建立了系统、科学、完整的架构。

此次由区政务服务管理局打造的“统一监督平台绩效考核系统”既能够根据每个窗口人员的办件时长，自动测算出考核期内窗口人员的业务熟练度，利用数据科学的反馈出每位窗口人员的业务水平，以此作为业务培训的可靠依据，形成“考核促培训，培训强业务，业务提质效”的良性工作机制；又可以自动汇总窗口人员的“好差评”信息作为考核的主要指标，树标兵、学先进、促发展、争效益，助力提升海淀政务服务工作。

接下来，区政务服务局将充分利用该考核系统加强对政务服务工作人员的管理，加大考核力度，持续提升政务服务工作人员的服务效能，着力在全区范围内营造良好的政务服务环境。

编辑/谭卫平