不久前，“丽江五星级酒店女住客深夜发现男子进屋用手电窥探”在社交媒体引热议。记者4日从该名女住客张女士(化名)处获悉，酒店负责人专门到成都与其沟通、致歉，并同意其诉求，承诺会改善酒店服务。张女士在其社交媒体回应，“事件已解决！感谢大家！”

据了解，张女士于7月23日通过某旅行软件入住云南的一家五星级酒店。7月24日凌晨，酒店客房部工作人员发现酒店维修房亮着灯光，遂安排酒店员工前往查看。因夜间光线较暗，酒店员工未看清楚相连两个房间的箭头指向，错误地打开了张女士所住房间，张女士向警方报警。

经警方调解，酒店工作人员当面向张女士表达了歉意，并就此事做进一步的沟通处理。因未能达成一致，张女士通过社交平台进行反映。

得知有关情况后，丽江市文化和旅游局高度重视，立即以丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心名义下达指令给有关单位要求及时处理，并安排丽江市文化市场综合行政执法支队及时到酒店了解情况。

目前，酒店已于7月30日通过携程平台全额退还了张女士一行的房间费用，并开除了涉事员工。同时，酒店第一负责人7月31日飞往成都，与张女士当面作进一步的沟通。

“酒店负责人专门来到成都与我沟通并致歉，同意了我的诉求：免除入住两晚房费，并承担因此次事件造成我们提前回程的机票费用。同时，我也提出对酒店的建议，是否可以在房门内安装安全锁或安全链。酒店负责人也承诺定会改善酒店服务，提升客户体验。至此，本次事情也算得到了解决。”张女士表示。

据悉，云南省始终以“零容忍”的态度，加大对违法违规行为的查处力度，持续净化旅游市场秩序。以最坚决的态度、最严厉的措施，依法依规严厉打击各类旅游市场违法行为，发现一起、打击一起，坚决守护好云南旅游“金字招牌”。

文/陈静 成洁焕

编辑/朱葳