日前，中国证券报等多家媒体曾报道上海个别银行网点存取款一体机暂停循环功能、从而造成存取款不便等情况。7月28日，中国证券报记者从人民银行上海总部获悉，人民银行上海总部已迅速约谈所涉银行核查确认，并向上海市银行下发紧急通知、两次召开线上会议，组织银行全面摸排自助机具运行情况。

人民银行上海总部表示，在确保现金供应“总量充足、券别合理、票面整洁、持有者放心”的基础上，已指导银行以保障民生需求为导向，统筹做好疫情防控和现金服务工作，加强现金清分消毒，优化一线网点现金服务，有效发挥自助机具对柜面现金业务的分流作用，满足公众现金存取需求，包括根据风险等级动态整存取款一体机循环功能、加大清机加钞和维保频次等。

五大举措指导银行加强现金自助机具服务保障

具体来看，人民银行上海总部实行了以下五点措施：

一是组织银行自查和交叉检查。人民银行上海总部组织上海市银行开展现金自助机具“地毯式”自查与网格化交叉检查(抽查)，检查内容涵盖机具类型、数量、运行状态、标识张贴、维保及维修响应时效等。

二是加大清机加钞和维保频次。人民银行上海总部指导银行充实现金自助机具服务团队，协调其现金中心、保安押运公司等部门，加大自助机具清机加钞频率，避免满钞、空钞现象发生。建立现金需求高峰时期应急预案，确保网点在特殊情况下具备现金清分消毒和机具清机加钞能力。要求银行通过与机具生产厂商签订合同等方式，明确自助机具故障维修时限。

三是动态调整存取款一体机循环功能。结合上海市最新疫情防控政策，区分不同街道(镇)的风险等级，动态调整存取款一体机循环功能。其中，有中、高风险的街道(镇)区域范围内配置的存取款一体机，关闭循环功能；非中、高风险的街道(镇)区域范围内配置的存取款一体机，开启循环功能。

四是实行信息公示制度。人民银行上海总部指导银行通过线上线下渠道公示现金自助机具类型、布放地址、运营情况等信息，方便公众查询办理现金业务。根据自助机具实际可用功能准确张贴标识，若机具出现故障，要求银行公示具体原因，及时通知厂商尽快恢复。

五是加强现场巡查和后台监测。人民银行上海总部指导银行落实现金自助机具监测责任制，指定专人负责网点在行式现金自助机具运维监测。要求银行运用科技手段动态监测自助机具现金存取业务数据，及时响应处置满钞、空钞、故障等情况，最大限度延长自助机具对外服务时间。

个别银行网点曾暂停ATM机的存取循环功能

近日，中国证券报记者在浦东新区调研发现，受访银行网点ATM机的存取一体功能均能正常使用，但某城商行工作人员表示，上海确实存在个别银行网点暂停了ATM机的存取循环功能，但存取款功能可以正常使用。

“不是关闭了存取钱功能，只是关闭了循环功能。比如这个机器原来是存取的，它现在只能存或者只能取，钱不能进出ATM机。”该工作人员说。

谈及暂停循环功能的原因，该工作人员进一步表示，是为防止交叉感染，“你的纸币进ATM机以后，就放在里面不会出去了，需要消毒。”

持续加强现金服务保障

针对上海市全面复工复产后集中爆发的金融服务需求，6月以来，人民银行上海总部已多次进行窗口指导，统筹疫情防控和现金服务，支持全面复工复产。

6月9日，人民银行上海总部下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的通知》，先后三次召开各银行相关职能部门负责人会议，指导各银行采取必要举措保障公众现金需求，切实解决银行网点“排队长”问题。

6月18日，人民银行上海总部印发《关于进一步做好现金服务工作的通知》，从加强营业网点管理、维护网点现场秩序、多措并举分类施策、建立养老金发放长效保障机制等方面督促本市各银行提升现金服务工作水平，切实满足公众特别是老年人的现金服务需求。

人民银行上海总部当时要求，各银行要强化内部统筹管理，有效增强营业网点现金服务能力，切实满足社会公众现金需求。要加强现金服务工作的主动性和前瞻性，营业网点和服务窗口“应开尽开”，有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务；营业时间“能早尽早、能延尽延”，增加有效服务时间；加大ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频次，确保现金自助设备服务不中断。

编辑/范辉