北京协和医院健康医学部成立于2005年，是国内首批由三甲医院成立的体检中心之一。四年来，健康医学部主任林松柏依托协和多学科综合优势，带领团队“摸着石头过河”，打造了具有协和特色的健康医学中心，为健康医学的高质量发展、高品质服务提供了协和范本。大气、儒雅、有格局、有品位......这是健康医学部同事们私下给林松柏贴的“标签”。在他们眼中，这位带领健康医学部三十余人“撬动”每年近十万受检人次的林主任，是暖阳，是榜样，甚至是很多人职业生涯的领路人。

创建全生命期健康管理平台

科技创新是协和可持续发展的不竭动力，学科建设是提升医疗服务能力的根本保障。利用协和优势完善并深度挖掘数据库，创建 “一体化、智能化、数据化”的全生命期健康管理信息平台，建立“基于动态健康信息的慢病风险预测模型”，成为健康管理的行业标杆，是林松柏与科室核心组深度探讨后定下的发展规划。四年来默默发力的健康医学部，如今已小有成效。

健康医学部自2005年成立以来积累了大量数据样本，在前期基础和医院支持下，林松柏带领健康医学部核心团队与信息建设团队合作开始了大数据平台的建设。近四年来，经过数据清洗、自然源语言处理、数据标准化等环节，医院的健康管理数据库搭建完成。数据库在遗传、生活方式、队列随访、转轨等方面充实了既往数据内容，真正实现了数据可视化、查询便捷化，极大助力了临床科研和学科建设。基于该数据平台，检验科、血液内科、肾内科、风湿免疫科、感染内科、内分泌科等科室在重大慢性疾病、疾病早期筛查及疑难罕见病等领域展开了深度合作，数据库的完整性和真实性经过了多个科研项目的“考验”。

在小范围人群中完成对数据库“评、检、追、管”一体化闭环式服务和信息化工作基础上，通过完善预约系统、排队系统、病史采集系统和自动总检系统，构筑了详细的健康档案，进一步完善了个人健康数据，通过智能化探索制定个体管理方案、“AI+健康管理师”等模式持续提高健康管理工作效率，以期实现信息采集、风险评估、体检、健康评估、针对性管理的全周期闭环服务。据林松柏介绍，“未来健康医学部还将通过AI提升智能化水平，扩大服务规模，提升服务品质，创新服务模式，完善健康知识库建设，全面建立疾病预测模型，真正实现对个体的智能全生命期健康管理”。

树牢“服务至上”的工作理念

健康管理是否能经受住考验，归根结底还是依靠过硬的技术和优质的服务。为提供更优质的服务，林松柏主动控制每日接受体检人数，保证每位受检者的服务体验，同时利用协和优势，整合资源、加强沟通、积极探索，逐步延伸健康管理服务边界。

在院领导支持和多部门的共同努力下，2021年下半年以来，健康医学部开通了周六体检，延长服务时间；改造了独立放射检查区，完成包括CT、核磁等在内的大型设备的安装使用，实现了体检项目可在健康医学部一站式完成的目标。客户体验得到极大改善，体检工作效率和供给能力显著提升，中心服务内涵不断扩展。

2020年初，新冠疫情突袭，健康医学部虽然停止了各项体检业务，但服务不能停。紧急开通电话服务热线，为在院查体客人提供体检改预约、报告寄送、健康咨询等服务。全科员工加班加点为所有待体检人员安排了改预约，并将上万份待取报告及时送到了每一位受检者手中，无一遗漏。伴随疫情好转，体检工作恢复后，这条服务热线并没有取消，工作人员会提前告知每一位查体客人医院目前的疫情防控政策，及时将要准备的材料提醒到位。首次在协和体检的李阿姨表示，“在协和体检已经不仅为了安心了，更是因为舒心！”

杜颖护士长介绍说，林松柏主任非常重视服务细节的管理。下雨天会及时提醒工作人员清理地面，避免湿滑给客人造成滑倒风险；培训工作人员与客人沟通技巧，做到有礼有节，工作区安静祥和……

坚持“质量为先”的发展理念

在全面深化医改的背景下，形形色色的健康体检中心如雨后春笋般涌现，依托公立医院建立的健康医学部应如何在竞争中保持引领地位，是林松柏一直在思考的问题。为发挥协和优势、突出协和特色，除了利用先进技术创新健康管理模式、探索新的用人机制、分配机制外，健康医学部着力加强精细化管理，强化品牌优势，严把健康管理各环节质量关，做到控量、提质、增效，得到了院内外一致好评。

李婧医生就是在这个背景下成为健康管理全流程质控专员的，“因为林主任注重创新，严管质量关，吸引了大量‘死忠粉’，很多体检客人因协和严谨认真的态度，非常认可协和的体检报告”。一位阿姨多年来在协和体检，因精确的指标记录发现了早期癌症，得到了及时治疗，从那以后，她就再也没动过换体检医院的念头，成为了协和体检中心的“铁粉”。

B超差错率高一直是困扰各大体检中心的难题。2018年起，健康医学部严格筛选体检中心超声专业人员，并与超声医学科展开深度合作，增加超声医学科在健康医学部的工作岗位，共同严把质控关。“他把健康医学部的医疗质量又带到了一个新高度。”健康医学部的老员工如是说。

搭建可持续发展的人才梯队

同事们眼中的林松柏，“有责任有担当，不但彰显了一个知识分子儒雅亲和的管理特质，更多的是协和精神在他身上的体现”。林松柏认为，平台管理者要想真正实现科室和医院的可持续发展，就必须做好人才梯队建设和人才发展规划。健康医学部三分之二的工作人员来自社会招聘，统一管理十分不容易，但林松柏做到了。

已经在协和工作三十多年的杜颖，是健康医学部的护士长，也是参与健康医学部建科的成员之一，负责科聘员工管理。她说：“能跟着这样的领导干，值了！作为科室第一责任人，他总能通过细致入微的关怀和春风化雨的言语让冷冰冰、硬邦邦的制度变得有温度，所以每位员工都能更好地开展工作。”

“大气”是同事们对林主任的评价，“他总会根据员工的不同需求给予最无私的支持”。林松柏就是以这样一种甘为人梯的精神，坚持为科室的年轻人搭建成长平台，让年轻人的发展与科室发展、医院发展深度融合、同向同行。

谈及科室的人才培养，林松柏指出：“健康医学部青年力量相对薄弱，未来将加大人才引进力度，完善人才梯队建设，深入培养专业人才。还将同相关部门共同探索规划医师培养路径，进一步打通晋升渠道，争取让科室每一位人才都能有所学，有所成，有所长。”

林松柏已在协和工作三十年，他坚持用协和人的标准严格要求自己，更时刻考虑着健康医学部的发展是否符合医院高质量发展规划。他说：“健康中国战略实施以来，医疗的重心逐渐从治病向预防转变，健康医学部将继续探索智能化全生命期健康管理信息平台建设，扩大健康管理服务规模；同时以健康科普为抓手，进一步扩大学科影响力，为百姓提供更优质、更全面的健康管理服务。”

文/北京青年报记者 蒋若静 通讯员 王璐

图片/孙良  沙京梅

编辑/高艳