疫情就是命令，战疫就是责任。4月22日，北京地区疫情突发，防疫形势刻不容缓。面对疫情带来的不确定性，北京坚持以快制快、严防死守，贯彻落实市委市政府关于疫情防控工作的部署安排，从快从严从细从实推进阻断疫情传播的“一揽子”举措，全方位确保“米袋子”“菜篮子”“果盘子”等供应充足、价格平稳，为社会民生护航，为疫情防控助力。在抗击疫情的过程中，作为长期扎根服务北京的金融机构，中信银行北京分行坚决扛起疫情防控政治责任，认真贯彻市委市政府的决策部署，全面落实相关单位及总行的相关要求，充分发挥党建机制的引领作用，号召动员全行上下团结一致、齐心协力，以“咬定青山不放松”的韧劲，将疫情防控的各项要求落在实处，将金融服务保障的温度落在细处，以中信力量画好疫情防控与金融服务保障的“同心圆”。

提高站位、统筹兼顾 坚定必胜决心

疾风知劲草，烈火炼真金。危急关头的主动担当，更显分行坚守主责主业的成色和定力。北京市本轮疫情爆发以来，中信银行北京分行自觉提高政治站位、强化政治担当，坚决落实总行党委各项疫情防控工作要求，统筹协调，抓细抓实各项工作，从紧从严筑牢防护屏障。为确保疫情防控和金融服务“两手抓、两手硬、两手赢”，分行党委多次召开党委会，研究制定防疫工作安排，并通过了《中信银行北京分行新型冠状病毒疫情期间业务连续性管理专项应急预案》，成立由分行行长为组长的应急管理工作领导小组，明确职责、统一部署，多次召开疫情防控工作会，传达北京市政府疫情防控最新通知，敦促各单位提高重视、抓好落实。

为全力维护员工和客户的生命健康安全，坚决保障金融服务平稳有序，分行根据疫情防控要求及前期演练情况，进一步明确了疫情留岗留宿场景最低运营岗位及人员情况，迅速启用备用办公场地，通过“两地办公、人员不交叉”的方式，最大程度保障业务持续运营。同时，陆续推进压降到岗人数、疫情关联网点暂停营业、部门员工“最小化”原则到岗等措施，以高度的敏感性和警惕性，从严从细从紧落实各项防疫要求。

网点是银行服务客户的重要“窗口”，也是连接客户与银行的重要枢纽。为确保下辖各网点实现疫情防控常态化管理、及时有效处置各项突发情况，分行修订下发《北京分行疫情防控工作应急预案》，并要求各支行网点“因地制宜”拟定应急预案。对于正常营业的网点，通过加强进出人员健康码的检查、厅堂日常巡检、相关业务引导和定期通风消毒等举措，全面筑牢疫情防控安全网；对于暂停对外营业网点，主动做好社会告知和客户需求处理，积极引导客户通过线上渠道完成业务办理。此外，结合业务需要和客户反馈，分行不断健全完善线上服务体系，持续增加线上业务办理和查询、重点保障便民缴费、社保金查询、快捷支付等功能，最大限度地满足客户需要。

携手并肩、共克时疫 凝聚战“疫”同心

疫情之下，中信银行北京分行上下一心抗击疫情，以拳拳之心服务民生、温暖民心，用实实在在的行动、兢兢业业的坚守践行国有企业的初心使命，诠释金融机构的社会担当，让鲜艳的“中信红”点缀在基层战疫最前沿。

一个支部就是一个堡垒，一个党员就是一面旗帜。疫情期间，中信银行北京分行坚持党建引领，充分发挥基层党组织的凝聚力和号召力，在严格遵照防疫规范指引的基础上，主动对接街道社区，同时积极鼓励全行党员群众参与社区防疫工作，选派身体素质好、沟通能力强的党员、群众志愿者协助参与街道核酸检测和入户敲门等工作。为积极支援疫情防控，分行还为到行的核酸检测工作人员提供防疫消杀物品、午餐盒饭供应等便利条件，从点滴细节，切实做好核酸检测人员的各项保障服务工作。

“不要联系我爱人，他在社区给居民做核酸采样，他走了团队就少一个人，不要给他们添麻烦。”李茉夫妻是中信银行的工作人员，不久前的一天，一直在网点坚守的李茉突然晕倒，抢救间恍惚听到同事要联系丈夫，半昏半醒的她下意识地阻止了同事，让大家心疼又叹服。关键时刻，身为中信银行人的他们既是夫妻也是战友，没有过多的言语却彼此理解支持，用实际行动默默地为抗击疫情做出贡献，这就是中信人。

李茉夫妻的例子是众多中信银行人战“疫”的一个缩影，然而却也是疫情之下中信人众志成城、共克时艰的写照。与社区工作人员入户统计、在核酸检测点维持秩序……在不同的岗位上做着同样的坚守，用相同的信念和力量诠释着中信精神。

以人为本、慎终如始 践行服务恒心

一直以来，中信银行始终将“打造有温度的银行”作为服务宗旨和发展理念，北分也一直把“有温度”作为金融服务工作的工作重点。疫情期间,了解到部分客户存在居家办公采买不便的情况，中信银行北京分行立即对客户展开摸排，联动克服远程办公、物流配货管控等重重困难，为客户提供爱心蔬菜包的采买和配送。仅两天时间，便有效触达辖内87家经营单位超过1300个客户，让客户感受到来自中信银行的关怀与温暖，获得客户一致好评。

与此同时，作为深耕首都23年的金融企业，分行高度重视社会责任的承担和履行，上到分行下至网点，均与所在街道社区保持紧密联系。本次疫情爆发后，各基层党支部积极协助社区解决周边居民疫情期间生活基本需求，向社区居民提供消毒液、口罩等防疫物资，提供粮食蔬菜等应急食品，与社区携手筑牢防疫屏障。

“有声有色地工作，有滋有味地生活，有情有谊地交往”是北京分行一直倡导的企业文化。在疫情防控的关键时期，北京分行加强宣传抗疫必胜的信念，充分发挥党建机制的引领作用，鼓励广大党员干部主动作为，带头坚守岗位、主动留岗，坚定战“疫”信心决心。马赫是翠微路支行的客户经理，在此期间他“舍小家、为大家”，日日驻守在网点，累计完成贴现业务5000万、普惠放款1000万。

同时，分行工会还深入了解职工家属在疫情防控一线的家庭情况和受疫情影响困难职工情况，向特殊群体职工提供关心和帮助。5月16日，北京分行组织对疫情期间开业网点进行慰问，通过“现场+快递”的方式向当时营业中的35家网点送去慰问物资。

助企纾困、强化举措 坚守金融初心

经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣、相辅相成。面对突如其来的疫情，中信银行北京分行积极践行金融机构的责任担当，严格按照总行和相关部门的部署安排，迅速反应、及时行动牢牢筑起金融服务保障线，为保障民生、助企纾困提供有力支持，多措并举全力保障市场平稳运行，为实体经济恢复发展注入金融“活水”。

中小微企业是国民经济的重要组成部分，在本年度授信政策中，分行进一步明确了积极支持受困企业抵御疫情影响，确保做到不盲目抽贷、断贷、压贷，于因疫情等出现暂时经营困难、仍有发展前景的优质民营企业和小微企业，通过提供中长期贷款、降低利率、展期或续贷支持等方式给予合理的信贷支持。同时加强线上化交易融资产品宣导及应用，通过“信e融”“信e池”“信商票”“信e链”等产品解决客户临时、紧急用款需求，打破时空对中小微企业办理业务的局限。

金融是为服务人民群众、服务实体经济而生，民之所需、民之所急，永远是其初心和使命。为进一步帮助企业纾困解难，在得知一家主营基层岗位招聘与用工服务的企业用户有贷款需求，分行综合考评后决定给予该客户3000万元授信额度，全力推动第三产业企业用工需求和民生物资供应保障工作；与此同时，受疫情影响北京某百货内多个门店关停，因而在月末支付供应商货款时遇到困难，为助力企业复产复工，中信银行北京分行第一时间为客户匹配了“信e融”产品，全流程线上操作方式配合贴心的远程指导，5分钟便让客户顺利提款1.4亿元；此外，疫情期间，分行还持续加大对货运物流企业的普惠金融支持力度。截至目前，已向注册地在北京市的15户企业投放物流e贷车险分期业务贷款，涉及行业包括运输、旅游饭店、公路客运等涉及民生及物流等重点行业。

同舟共济、守望相助。当前北京地区疫情防控已取得阶段性成果，为尽早实现清零，分行将继续严格落实总行各项防疫工作要求，进一步统一思想，坚定信心，承担国有企业之责，提升金融服务之力，发挥助企纾困之能，统筹疫情防控和业务发展，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。

文/ 孟思雨

编辑/范辉