北京青年报记者从市司法局获悉，北京市2021年 “七有”“五性”监测评价法律援助机构法律咨询项目中，海淀区司法局成绩斐然。2021年，海淀区法律热线咨询共接听45261人次，满意率达99.87%。全区现场法律咨询百人咨询率2.64%，超过达标值14.8%。街镇提供现场法律咨询人次占全区咨询人次74.49%，超过达标值25.2%。

据介绍，“七有”“五性”监测评价结果是衡量民生工作的重要标尺。其中，“七有”即幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶。“五性”即便利性、宜居性、安全性、公正性、多样性，是北京市委市政府提出的五个集中反映民生需求的新特点。公正性监测评价指标是由法律援助机构法律咨询水平、市民服务热线公正性问题“三率”（响应率、解决率和满意率）评价两个指标合成，反映法律援助、公共资源均等、权益维护等情况。

法律服务网络全覆盖

海淀区公共法律服务机构纵向贯穿区、街镇、社区（村）三级实体平台，横向联通驻公、检、法、人社局等部门工作站，与工会、妇联、残联等部门建立工作机制，656个村居实现法律顾问律师全覆盖，全面开通“网上办、掌上办、邮寄办、预约办”平台，承诺热线服务、驻点服务、智能服务、在线服务等多种渠道顺畅流转，实现当事人随时随地拿起手机、打开网络或前往任一站点，均可获得全时空、全方位、全天候法律服务。

法律咨询及时高效

提供“7×8小时一键启动”“周末法律之声”等热线法律咨询，开通“疫情防控法律服务”“新业态就业群体”专窗专线，各级公共法律服务机构均提供人民调解、法律援助、律师公证、司法鉴定等现场法律咨询，推出“法律咨询解答八步法”，群众问题均可收到标准化解答。开展未成年人、残疾人、老年人、农民工等特殊人群公共法律服务维权活动，律师、公证等法律服务人员定点、入户、会诊等方式举办法律课堂，提供法律咨询、办理法律援助，方便群众就近、快速解决法律问题。

法律援助应援尽援

推出“个人经济困难承诺”“容缺受理”等便民举措，提供“8小时极速法律援助”“一对一法律陪护员”“专家坐诊”“老友专列”“点援制”“预约上门”等专项服务，推行“法律援助+支持起诉”“法律援助刑事辩护全覆盖”工作模式，为年满70周岁老年人免费办理遗嘱公证，为困难群众减免鉴定费用等，满足不同领域不同人群差异化法律服务需求，让法律援助惠及更多群众。

法律宣传推陈出新

组织 “美好生活·民法典相伴”、国家宪法日等宣传活动，构建12大类300余部法治文艺原创作品组成“海淀区法治文艺作品资源库”，全区232所中小学实现法治副校长全覆盖，“法律明白人”队伍实现社区、村全覆盖。推进“互联网+法治宣传+法律服务”模式，强化网站、微博、微信、手机APP等新媒体新手段运用，依托微信公众号、小程序、抖音号等街镇公众号、社区（村）微信服务群，实现“7×24”满足群众法律服务需求。

供图/北京市司法局外宣办

文/北京青年报记者 刘晓玲
编辑/张彬