交通银行北京自贸试验区支行扎根于北京经济技术开发区这片沃土，以丰富的服务内涵和出色的表现，荣获了中国银行业文明规范服务百佳示范单位的称号。作为支行营业室副经理和营运主管，於茜深感光荣和自豪，也深知责任在肩。

2009年，於茜加入交通银行北京自贸试验区支行。入行12年来，於茜认真贯彻落实分行“以客户需求统领经营”的理念，认真履职、勇于争先。

营运室日常工作涉及到多个方面，於茜作为营业室营运主管，既要负责日常营运管理，堵截风险漏洞，防止差错事故，维护银行和客户资金安全，确保各项业务合法合规；还要负责解决支行日常工作中疑难问题，以及营运条线员工的业务学习和技能培训，并协同各个条线共同提升客户服务体验和网点经营效能。

据於茜透露，日常工作中遇到最大的困难和挑战，是提升客户的风险识别能力和金融安全防范意识，帮助客户守护好自己的钱袋子。

近年来，电信诈骗手段层出不穷，交通银行总行以及各分支行每年都会开展宣教活动，但仍有部分客户防诈骗意识薄弱。2022年2月，交通银行北京自贸试验区支行接待了一位咨询境外外币收汇业务的中年女客户，收款金额500万美元。由于涉及金额较大，引起於茜重视，详细询问客户这笔业务具体情况。凭借日常学习和工作经验，於茜判断客户疑似误入“杀猪盘”。通过於茜的分析讲解，客户最终意识到自己受骗，在於茜等工作人员的协助下，客户报案并更换了银行密码，避免了财产损失。

经此事件，於茜及时组织员工开会，要求大家在受理业务时要遵循“风险为本，了解客户”的原则，对客户身份、交易目的和用途等进行多方面核实，向客户提示账户安全的重要性。

在於茜的带领下，交通银行北京自贸试验区支行营运条线不断改善营商环境，反诈治赌工作层层推进，取得了良好成效。支行年终综合评价名列前茅，荣获交通银行北京市分行2021年度先进基层营业机构的称号，於茜也荣获“交通银行北京市分行优秀青年标兵”、“优秀管理者”等表彰。

於茜坚信，青年兴则国家兴，青年强则国家强。未来，自己仍将让青春之花在不懈奋斗中绚烂绽放，努力成为堪当民族复兴重任的时代新人。

文/李自曼

编辑/范辉