4月28日，工信部通报显示，全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中，阿里云因业务收费争议、小米公司因流量收费争议、蜗牛数科因用户停机销户争议、国美电器因流量收费争议等被点名。

电信服务百万申诉率情况

通报称2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30.6人次。涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次，占比52.6%；涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次，占比34.3%；涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，占比13.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

此外，2022年第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件，环比上升24.7%。其中，服务功能类投诉71472件，占比43.5%；渠道反馈类投诉54764件，占比33.3%；个人信息保护类投诉20835件，占比12.7%；其他类投诉17205件，占比10.5%。在接入平台的137家互联网企业中，北京简网生活圈、北京猎豹移动等10家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求，工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野