3月22日，嘀嗒出行发布出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）最新成绩单。从去年12月至今年2月，嘀嗒出租车三化再签5城，包括荆州、惠州、贵阳、三明和邵阳。至此，嘀嗒出租车三化签约城市增至20个，包括西安、成都、广州等7个城市。

在西安，嘀嗒出租车三化落地三年进展迅速，助力巡游出租车整体份额持续提升，出租车数字化转型深入拓展。截止目前，西安出租车“智慧码”累计使用量已超2亿人次，累计服务评价达1亿1千万条，平均每个司机获评约4000条。基于智慧码好评订单占总评价订单的比例，西安出租车司机的服务满意率已超过99%。

此外，出租车三化自去年落地广州和齐齐哈尔以来，进展迅速。目前，齐齐哈尔的出租车智慧码累计使用量超过162万人次，当地超过90%的出租车都在使用出租车智慧码，乘客下单接单率最高超过95%。在促进当地巡游出租车份额扩大，提升乘客体验同时，也助力齐齐哈尔从0到1建立数字化服务管理体系。

西安：数字化服务治理体系成效显著  服务满意率达99%

嘀嗒出租车三化在西安实践三年来，对当地出租车数字化转型升级进行了全面深入赋能，取得积极成效。基于智慧码评价，西安出租车司机服务水平得到更加全面和实时的检阅，服务五维合格率持续提升。今年1月，西安出租车环境整洁舒适和安全驾驶合格率分别达98.63%和98.99%，司机服务整体满意率超过99%。

服务满意度提升背后，是一套高效、协同的出租车数字化服务治理体系正持续精进。嘀嗒出行基于出租车智慧码、出租车智慧出行小程序、凤凰云平台和自动化的出租车月度服务报表的连接和打通，有效提升了西安出租车服务管控的效率和质量。同时，依托服务数据统计汇总、司机评级制度、企业管理、标准化培训等维度进行高效治理，实现西安出租车服务治理全方位数字化升级。

此外，嘀嗒出租车在助力防疫方面也取得积极成效。2021年2月，由嘀嗒出行协助开发的全国首个出租车95128叫车平台在西安上线，为老年人提供24小时电话叫车服务，嘀嗒平台提供车辆调度及技术支持。今年1月，为保障防疫期间特殊群体出行，95128热线面向西安所有需就医的市民开放，让很多急需就医的人群能第一时间打车出行。

此外，基于智慧码的疫情登记功能，西安出租车在2021年12月、2022年1月的疫情登记率均达到110%以上，有力助力西安防疫数字化。

如今，嘀嗒出行在助力出租车数字化转型升级方面的实践成果，也得到了西安出租车行业积极反馈，如“节省了我们管理成本，提升了管理效率”，”从技术、方案、策略上都提供了很多帮助”。

齐齐哈尔：智慧码扫码超162万次  扬召用户留存初现成效

自2020年10月底，出租车三化落地齐齐哈尔以来，进展迅速，对于当地巡游出租汽车行业已起到有效助力，并得到当地出租车企业和市民积极反馈。

截至目前，齐齐哈尔已有超过90%的出租车都在使用出租车智慧码，乘客下单接单率最高超过95%，智慧码累计使用量超162万人次。在极大提升当地市民的扬召打车体验同时，也有效助力行业从无到有建立服务评价数字化管理体系。

嘀嗒出行出租车三化负责人表示，基于智慧码、出租车智慧出行小程序等一系列产品应用，嘀嗒出行正在通过建立服务评价标准、基于智慧码等渠道海量收集真实服务评价、构建司机服务档案和智能服务管理体系的“三步走”，为齐齐哈尔出租车行业提供管理抓手，后续将有更多具体应用落地。

同时，嘀嗒出租车智慧码和出租车智慧出行小程序，也得到当地出租车企业和用户的积极反馈。在出租车公司看来，很多扬召打车乘客在车上遗落物品时，可以通过智慧码的失物招领功能，方便地联系上企业和司机。同时，智慧出行小程序也帮助司机降低空驶，增加收入，扩大用户群。

扬召乘客上车扫智慧码，便可关注出租车智慧出行小程序，下次便可通过小程序在路边一键呼叫出租车，还可提前查看附近实时空车数量及何时经过，从而帮助出租车行业留住了更多用户。目前，这一从智慧码到小程序的出租车扬召用户转化留存比例，正稳步提升。

嘀嗒出行相关负责人表示，嘀嗒出行助力西安出租车数字化转型取得的一系列切实成果，引发越来越多城市的关注与兴趣。同时，嘀嗒出行坚持出租车扬召网约双向增量发展，全方位数字化赋能的战略方向，也得到各地出租车行业日益广泛的认同和支持。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/崔毅飞