朱欣然是来自北京信息科技大学的一名冬奥会赛会志愿者，就读于自动化学院智能科学与技术专业三年级。从2021年作为学校第一批冬奥志愿者参加“相约北京”测试赛时的新人，到北京冬奥会开幕前早早上岗，开幕后忙得不可开交的“老将”，朱欣然在志愿服务的道路上迅速成长。她说，自己要努力做志愿者最贴心的伙伴。

朱欣然每天都需要与场馆不同业务领域进行协调

朱欣然是国家体育馆志愿者团队的工作助理，她的职责是为所有志愿者提供后勤保障。由于志愿者业务领域的特殊性，开赛前她就忙碌起来，组织志愿者集体培训、清点和发放各种激励物资、布置志愿者之家、收集闭环外近400名志愿者每日用车需求并安排车辆，都在她工作的范围之内。除此之外，作为志愿者业务领域综合协调组组长，本领域用餐信息的报送以及志愿者查岗工作，也是她的分内之事。

1月23日正式上岗后，朱欣然就感到了志愿服务工作的不易。由于场馆运行状况每天都会随着赛程安排不断变化，每个业务领域的上岗时间都不同，因此排班车时刻表时要综合考虑所有人的用车需求。朱欣然总是跟志愿者一一沟通，询问他们的需求后再进行调整。一天24小时，最复杂的时候她需要安排20个不同时间点的班车，如果思路不清楚，就很容易出错，影响志愿者到岗和返回驻地的时间。

朱欣然提交订车单既要准时又要准确

朱欣然清楚地记得，有一天因为个别领域需要临时修改上岗人数和时间，统计修改提交订车单时，超过了上交的截止时间，受到了指导老师的批评，那一刻朱欣然觉得非常委屈，但在调整好情绪之后，她迅速恢复了工作。这件事也让她认识到自己工作的重要性：只有报出准确的乘车信息，才能保障每个人能够顺利、安全地出行。

有时候，朱欣然也会感到疲惫，其他志愿者可以调休，她却是“全天候”，就算在驻地，也要每天按时提交订车单。但只要一想到办公室墙上写的那句“一刻也不能停，一步也不能错，一天也误不起”，她就能充满活力地投入到志愿工作中去。

“要做志愿者最贴心的伙伴”，这是朱欣然给自己设立的小目标。除了每日后勤保障工作外，她还很留意志愿者伙伴们的不同需求。在一次查岗的过程中，朱欣然发现场馆医疗服务业务领域志愿者工作在一个密闭的办公室里，房间内没有窗户，就连门口的灯光也比较暗。查岗结束后，她立刻向经理反映了这个情况，并尽快解决了照明问题。一盏灯照亮的不仅是办公室门前那一小片区域，也温暖了志愿者的心。遇到有小伙伴过生日，朱欣然会为他们准备蛋糕和小礼物，用蜡笔画一幅生日画，为他们送上惊喜。朱欣然说：“虽然在冬奥会期间我们不能与家人团聚，但希望通过我的一点小心意，能让伙伴们感受到志愿者这个大家庭的温暖。”

为志愿者发放物资也在朱欣然的工作范围之内

北京冬奥会正值春节假期，大部分志愿者都像朱欣然一样是第一次在外过年。为了让大家感受到过年的气氛，朱欣然和志愿者之家的伙伴们准备了一场精彩的新年联欢会，国家体育馆志愿者之家内年味浓浓、喜气洋洋。

不知不觉间，成为冬奥会赛会志愿者的激动慢慢淡去，逐渐演变成了一种责任和义务。朱欣然在志愿服务中学会了用积极的态度面对困难，也体验到了多为别人着想所带来的快乐，这是她最大的收获。

感言

“我觉得自己是一个很幸运的人，能成为一名冬奥会赛会志愿者，结识来自不同学校的优秀的志愿者伙伴，与他们一起见证并全程参与北京冬奥会和冬残奥会。虽然不能像闭环内的志愿者那样，有机会接触来自世界各地的运动员，也不能像赛事服务业务领域的志愿者那样，服务现场观众，但我觉得自己与他们同样重要。作为志愿者大家庭中的一员，我们都在各自的岗位发光发热，用实际行动展现中国青年的风采。在冬残奥会上的服务中，我仍要做那个志愿者最贴心的人。”——朱欣然

文/北京青年报记者 刘艾林
编辑/谭卫平