2月16日下午3点左右，消费者郑女士至浙商银行北京亦庄支行咨询办理外汇业务。大堂经理热情接待客户，询问具体办理外汇业务类型时，客户称联合国近期要给其账户内汇款数百万美金，并称该笔汇款可在24小时内自动结汇。

听到客户描述后，大堂经理立即察觉异常，将情况上报营业主管，营业主管随即向消费者了解具体情况。客户称在网上认识了一个自称美籍博士学位的联合国维和部队外科医生，并确立恋爱关系，该外籍男友称联合国将要支付其诊疗费用，因其账户被冻结，现需将上述款项汇入郑女士账户内。支行工作人员根据日常培训防诈骗案例及相关知识初步判断客户遭遇“杀猪盘”类电信诈骗。随后营业主管耐心询问客户其男友是否需要让郑女士支付相关汇款手续费，客户表示其男友确实说过需要让其垫付2万元用作此笔汇款的手续费；营业主管立即提示郑女士可能遭遇电信网络诈骗并对其进行耐心劝导，当进一步询问其他问题时，郑女士反应异常激烈、逃避不愿回答问题，坚信其男友非诈骗人员。面对此情况，营业主管及时将情况报告当地派出所并耐心安抚消费者情绪，为其讲解典型诈骗案例。

五分钟后，经济技术开发区天华路派出所三位警察到达网点营业大厅，看到客户郑女士后，立即对其进行劝说，通过沟通发现，郑女士与其男友并未见过面，一直通过微信联系，且郑女士不愿出示聊天记录，警察告知其遇到了电信诈骗，提示郑女士这是诈骗团伙合伙作案，并将以往遭遇电信诈骗的案例和诈骗流程详细的介绍给郑女士。同时，支行营业主管也从保护客户资金安全的角度出发，向客户介绍我行外汇收汇流程和防范电信诈骗的具体工作。但是郑女士仍然坚持自己的判断，确信汇款一事的真实性。经过一个半小时的劝说，在三位警察和我行营业人员的共同努力下，终于说服郑女士去派出所做进一步核实。

第二日，营业主管向出警民警致电，询问事情后续处理结果。民警表示当日到达派出所后民警要求与该“男友”视频，并亮明身份，该“男友”立即将郑女士的微信拉黑，无法再联系，郑女士方醒悟自己遇到了电信诈骗。民警表示已将我行成功堵截该起电信诈骗案件做专题汇报，并对我行工作人员敏锐的洞察力、果断的处理方式连连称赞，同时表示希望后续与我行多开展防范电信诈骗专项宣传工作。

浙商银行北京分行致力于守护金融消费者财产安全，在年度工作中不间断为分行一线工作人员开展防诈骗案例分析等培训，督促分行全员对电信诈骗保持高度警惕，强化警银联动，做好防诈骗宣教，为守护首都金融安全贡献自己的力量。

文/金仁甫

编辑/范辉