小区是社区治理的基本单元，也是居民生活的共同家园，小区物业管理水平直接影响到群众的幸福指数。东城区体育馆路街道位于首都核心区，辖区内32个小区多为老旧小区，基础设施老化，人口密度较大，物业服务水平距离群众的期盼有一定差距。为解决好物业管理这个群众身边的“关键小事”，体育馆路街道始终坚持问题导向，推动物业管理上台阶、见实效。

为解决物业管理“谁来管”的问题，街道始终坚持党建引领。首先，街道推动实现小区物管会转化为业委会。在街道工委、社区党委的指导下，在小区业委会（物管会）全覆盖的基础上，按照“成熟一个、推进一个”的原则，积极动员党员群众参选业委会，在符合条件的3个小区完成物管会转化为业委会的工作，目前，街道业委会组建率为25%，位于全区各街道第三名。

其次，强化对业委会（物管会）运行的培训指导。指导建立例会机制、走访机制、“吹哨机制和督促指导机制等工作制度，初步搭建起物业管理的“四梁八柱”，并定期组织开展专业化培训，帮助业委会成员更好地发挥作用。

此外，还充分发挥党建协调委员会作用，成立街道、社区党委、网格党支部、业委会（物管会）党组织、小区物业公司共同参加的“一条热线两件小事”党建协调委员会，做到以党建引领接诉即办、物业管理、垃圾分类一体化运行的方向，提升物业管理效能。

为解决物业管理“怎么管”的问题，街道坚持问题导向。比如，把物业管理区域作为“我为群众办实事”活动的主战场，推动实现问题矛盾化解在楼门院落。在抓好接诉即办方面，今年以来，共收到物业管理类热线案件超过300件，督促物业企业依法履行义务，解决了院内异味、物业不作为、堆物堆料、房屋漏雨等物业管理突出问题。

街道还致力于推动实现未诉先办。指导小区业委会（物管会）梳理更新各小区问题隐患台账，解决好树枝修建、车棚乱停、墙体开裂等问题，一件件一桩桩地把问题矛盾化解在基层一线，切实提升了群众的获得感。

物业管理制度建设也至关重要，于是，街道分别建立健全例会机制、走访机制、吹哨机制和督促指导机制，推动小区物业管理的制度建设迈上新台阶，靠制度管人管事，帮助业委会（物管会）委员更好地发挥作用，督促物业公司更好地履职尽责，不断提升物业管理效能。

坚持物业管理与社会治理相融合，解决物业管理“能管好”的问题。本着围绕中心工作、聚焦群众需求的原则，街道积极探索建立以社区党组织为核心，业委会（物管会）、社区社会组织、物业公司、双报到党员等力量共同参与的物业管理新格局。例如，小区居民和驻区单位共同参与到疫苗接种、垃圾分类、铲冰扫雪以及充电桩建设等工作中，社区共治共享水平明显提升。

体育馆路街道相关负责人表示，物业管理工作是一项复杂的系统工程，需要街道、社区、物业公司、业委会以及居民的共同参与，只有始终坚持以居民为中心，齐心协力解决好各种矛盾问题，为更多居民提供精准化、个性化、多样化的物业服务，以看得见的变化回应群众的期待，才能形成物业管理的良性循环，营造更加健康、更加多样、更具活力的物业生态。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/谭卫平