近日，福建泉州的陈女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年1月7日，她通过中国邮政速递寄出了一个价值500元的包裹，从福建南平市寄到同省的南安市，然而物流状态自1月9日后再无更新。

陈女士称，她曾多次询问包裹的下落，却被告知快递已丢失。而就赔付问题，邮政速递客服表示，因陈女士在寄件时选择了“1元保价300元”的服务，公司只能赔付300元，无法依陈女士要求赔付500元。

对此，2月16日，邮政速递回应称，赔付的相关事宜正由寄件局与用户协商中。同日，陈女士告诉澎湃新闻，邮政速递还是表示只能赔付保价金额300元。

消费者投诉：

陈女士介绍，被寄丢的快递是一包价值500元的红菇。陈女士说，家中表妹怀孕需调理身体，又听闻红菇的营养价值高，便特地托自己购买。

包裹寄出一周后，陈女士的表妹联系她，表示还未收到包裹。随后，陈女士查看了物流信息，发现快递确实出现了异常。

陈女士提供的邮寄交寄单与物流截图显示，该包裹在2022年1月7日完成收寄，准备从南平市发往南安市。然而，物流信息在1月9日显示到达“泉州寄递邮政处理中心”后，之后再无更新。

陈女士称自己曾多次联系邮政速递的客服。“一开始客服说因为过年，物流会比较慢，让我再等等。之后我又等了一个礼拜，客服跟我说还是查不到包裹下落，确认包裹已丢失。”陈女士告诉澎湃新闻。

陈女士希望按照包裹价值赔付自己500元，这一要求被拒绝。

陈女士称，寄出网点的邮政速递工作人员告诉自己，由于她在快递寄出时接受了业务员推荐，选择了“1元保价300元”的服务，根据公司的保价赔偿规定，只能赔付300元。此外，陈女士还说，工作人员表示如果“1元保价300元”也没选，最多只能赔付运费的数倍。

陈女士对这一处理方案十分不满。她认为，邮政速递的工作人员没有主动讲解保价的金额分档，而是只提到了保价300元的方案，否则自己会愿意选择保价金额更大的方案。

企业回应：

2月15日至16日，澎湃新闻就此事多次联系邮政速递。16日，工作人员回应称，赔付的相关事宜正由寄件局与用户协商。

同日，陈女士告诉澎湃新闻，自己接到来自寄件局工作人员的电话，对方仍然表示无法满足陈女士赔付500元的诉求，只能根据她此前购买的保价服务进行赔付，金额为300元。

对于邮政速递给出的上述处理方案，陈女士表示无法接受，目前双方尚未达成一致。

编辑/孙政洁