12月15日，北京多家地铁便利店试营业，为市民提供冷热饮品、即食食品以及便当餐食。北青-北京头条记者了解到，北京地铁公司还将结合乘客需求持续完善改进，于年内陆续完成130处便利店、书屋、药店等便民服务设施的开业经营。

北京地铁相关负责人介绍，便民服务设施布设已列入北京市重要民生实事项目。近年来，为努力打造“轨道上的都市生活”，提升乘客出行的体验感，北京地铁公司主动作为，着手开展地铁便利店调研工作，从政策导向、问题导向、需求导向入手，精准对接乘客需求，公开招商选取京轻、罗森、多点等便利店品牌。

通过近三年来地铁公司乘客满意度及需求调查报告显示，超7成乘客对提升地铁服务品质和出行体验存在需求，对增加便民服务设施、完善便利服务的需求较高，特别是对各种冷热饮品、即食食品以及便当餐食等存在不同程度的需求，同时也对出行过程中的一些便利服务有一定需求。在市政府相关委办局的指导帮助下，北京地铁完成便利店的报审报备程序，确保便利店在满足安全的前提下合法开展经营。

此次试营业便利店为市民提供了各商家自创的便当、面包、三明治、汉堡、甜品、饭团等招牌美食，帮助乘客在地铁通勤期间解决早、晚餐问题。同时搭配各具特点的网红商品、休闲零食、咖啡乳品、水饮、小吃、美妆用品、节庆限量商品、联名商品、文创产品等不同品类的特色商品，丰富了乘客消费体验。

在为乘客提供美味食品及便利服务之余，北京地铁公司倡导广大乘客遵照乘客守则文明乘车，便利店显著位置和食品包装上贴有“请勿在车站内进食”“严禁在车厢内进食”的提示，让乘客安心享受优质服务的同时，遵守文明秩序，共同营造良好的出行环境，让更多的乘客获得美好的出行体验。

在此也向广大乘客提示，目前便利店服务处于试营业阶段，如在购物的过程中有意见建议，可现场向店员反映或致电96165地铁服务热线,北京地铁公司将不断提升服务品质。

下一步，北京地铁公司还将结合乘客需求持续完善改进，于年内陆续完成130处便利店、书屋、药店等便民服务设施的开业经营，圆满完成北京市重要民生实事项目。同时，还将充分结合北京作为全国文化中心的战略定位，以文化为引领，引进各类文创产品和北京地铁特色商品，为乘客提供种类丰富的便民服务，打造“轨道上的都市生活”，助力“城市微中心”建设。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/毛羽