“我的健康码‘变色’了，街道反馈要求居家监测，并安排上门核酸检测，但现在都还没有安排上门检测。”9月16日，一位莆田网友在“福建新冠疫情防控诉求与建议通道”上留言。

很快，莆田市城厢区卫健委与该网友取得联系，解释了混检无法换码的问题，并且安排了上门核酸检测。

“我的父亲得了胃癌，一直在积极配合治疗，但因为疫情现在人出不来，药也送不进去，有没有办法把药送进去？”受疫情防控影响，9月17日，一位莆田网友的父亲遭遇“看病难”，于是焦急地在“福建新冠疫情防控诉求与建议通道”上求助。

没多久，枫亭镇卫生所和该网友取得联系，登记所需药品，然后由卫生院统一购买，由志愿者为其送上门。

9月16日，“福建新冠疫情防控诉求与建议通道”在人民网“领导留言板”上线，一周以来，已收到求助、咨询、投诉、建议等四类留言共计2403件。根据福建省委、省政府部署，福建省信访局和各级信访部门成立“涉疫信访事项工作专班”，负责受理、办理人民网网友留言的诉求与建议事项，并按照“四个第一时间”和“六个及时”的要求，转办、交办相关属地或部门。各级各部门积极响应，落实办理责任。截至目前，收到的留言已办结2174件，办结率为90.5%，不少群众的急难愁盼得到有效解决。

截至9月22日24时，福建省累计报告本土确诊病例438例，此轮疫情已蔓延至莆田、泉州、厦门、漳州四地市。从“福建新冠疫情防控诉求与建议通道”的留言情况来看，起初莆田群众的留言占大多数，随着厦门病例数增多，厦门群众的诉求呈显著上升趋势。同时，经过梳理可以发现，疫情中看病难、健康码“变色”、核酸检测时效性差、快递停运带来不便等是群众集中反映的问题，也是官方亟需回应的问题。

针对不少网友反映的疫情下看病难，莆田市卫健委回应称，为了解决该问题，目前近200名莆田在榕医学专家在线上提供健康咨询服务，旨在实现疫情期间大病小病“云上免费看”。医疗机构有关诊疗信息将通过微信公众号、门户网站、莆田健康宝等渠道公布，患者可合理就近就医，分时段就诊。

莆田当地的就医情况如何？记者实地走访莆田市第一医院发现，除了查验患者的健康码、测量体温外，无中高风险地区旅行史的患者就诊流程如常。据该医院工作人员介绍，目前医院一天人流量最多达到一千多人，医院在各个楼层也会对人群聚集进行分流，同时门诊实行分时段预约管理，避免人群扎堆。

除了看病难，健康码“变色”成了交通出行难问题中最突出的原因。随着厦门疫情的发展，厦门不少网友在“福建新冠疫情防控诉求与建议通道”中反映称，自己的健康码由“绿”转“黄”，影响了出行。

21日举行的厦门市政府新闻发布会对健康码如何“变绿”的问题进行了回应，称“有部分网友遇到这个问题，主要是因为新旧规则调整，赋‘绿码’的条件发生了变化，导致对原‘绿码’人员健康状态产生短暂影响。厦门市大数据相关部门立即联系了福建省数字办，进行了相当的核实协调，上述的问题已基本得到解决。”

目前，“福建新冠疫情防控诉求与建议通道”留言正在加紧办理中。疫情当下，您在生产生活中遇到无法解决的急难愁盼问题，欢迎留言。

编辑/周超