近日，世茂集团公布了今年前5月销售数据，1-5月，集团累计实现合约销售总额1217.9亿元，合约销售总面积687万平方米，较去年同期分别上涨52%及50%。据第三方机构克而瑞的排名，世茂集团1-5月份的权益销售额位居行业第8位，延续其作为头部房企的高质量增长态势。业绩的稳健发展，既有行业向好的推动，也是世茂产品力、服务力持续得到认可的最好力证。
不可否认的是，当前市场已经发生剧烈变革，消费群体也表现出与与日俱新的想法，只有在“旧战场”里打出“新战法”，才能实现企业与用户的深度联结。世茂在行业中谋新创新，于近日正式发布全新用户品牌——“世茂业主陪伴计划”，核心目标是要与用户建立起全周期的长效情感链接，共建“美好生活共同体”。
新消费浪潮到来 世茂应对谋变
将世茂的“业主陪伴计划”，放在国内消费市场与客群变化的大环境下去观察，不难发现这是世茂的应时应势之举。
当前，国内正掀起一波新消费浪潮，“网红”产品层出不穷，并迅速占领市场，赢得消费者认可。这些品牌，无一不是满足了消费者个性化、多元化需求，以优秀的产品力、强大的品牌号召力成为行业“爆款”。
市场以外，消费者本身也在发生变化。他们不仅重功能，还重颜值、重体验、重圈层，既“精明算计”，为花每一分钱而货比三家；又感性消费，愿意为产品品牌、主播带货“种草”、为一次“怦然心动”而支付溢价。如何把控和满足用户“自主掌控、自主定义”的消费态度，成为每一家时代企业的必修课。
新消费浪潮已席卷很多行业，作为大宗交易品的房地产业，也正在经历新消费的影响，不少头部企业纷纷推出应对举措，以新的打法正面迎接挑战，迎合新客群的诉求。例如融创基于主流客群年轻化趋势提出的“I AM I”，金茂基于高净值人群生活需求和生活方式打造的“金宴中国”等等，都可谓行业比较优秀的案例。
而不同于其他企业专注于一个局部、一个细节的改变，世茂的谋新、谋变是从全局出发的——即通过全生命周期产品及服务，高频触达用户情感触点，让个体在与自我、与他人、与自然、与社区、与城市等多元互动过程中，建立起更强的归属感、幸福感，让用户通过世茂的陪伴，从“静态空间”的功能满足，扩容至“动态人生”的情感陪伴，实现每个人对生活的向往。
“五把钥匙”打开向往之门 注重情感陪伴
不动产置业是单频、大额的消费，但生活却是高频互动、深度接触的事情。在愈发注重生活品质的时代，开发商提供的不再只是一个居住空间，而是要赋予空间以情感和温度。
“世茂业主陪伴计划”便是基于这样的共识予以深入展开，从其核心词“陪伴”两个字，就可以看出，世茂要颠覆企业与客户原有的“交易关系”，构建起与用户的深度联结。
这种联结，首先体现在全生命周期的产品及服务上。为此，世茂构建出一条“产品-生活-用户-情感”的价值链，打通从空间设计到情感连接的链条，用心还原用户对生活的追求，让产品包涵精雕细琢的栖居品质和无微不至的人性细节，以用户为出发点，努力触达用户的情感世界，去链接一切美好。站在全链条的高度，世茂既关注产品本身的品质，也强化对用户的理解，并以满足用户情感为最终追求。
其次，结合陪伴在社群、资源、服务，以及创新设计等方面的特征，基于用户在家庭、自然、空间、科技、社区等维度中对陪伴的向往和需求，“世茂业主陪伴计划”为用户构建出“人文、健康、远见、智能、友邻”五把钥匙。
这五把钥匙，对应五扇向往生活之门，旨在打造长久、欢乐、互动、有爱的陪伴场景，从不同维度、不同层面全方位解锁用户内心的需求，在不断突破边界的共创、共建、共茂中，缔造出用户之间的全新关系。
最终，世茂通过情境陪伴、长情陪伴、文化陪伴、复合陪伴，让用户得到充分满足，开启美好向往。
具体展开来说，情境陪伴关注“产品-生活-用户-情感”美好价值链的第一环“产品”，精研产品30余年的世茂以龙胤系、天誉系、国风系、璀璨系、云系、雅系等全生命周期人居产品线，满足用户不同阶段的生活向往。
长情陪伴则强调“始于交付、悦于社群”，将标准交付流程体系贯穿交付前、中、后全阶段，并从签约当日上线世茂业主社群，辅助群主运营维护。截至目前，世茂在全国已有超1000个不同主题的兴趣社群。
文化陪伴上，世茂以提升文化审美能力和提高社会实践能力为两大核心目的，打造多元教育生态圈。目前，以社区为平台，公益、营地、青训、研学等多维并进的世茂光合教育，已有超2000万教研投入，惠及超30万家庭。
复合陪伴上，世茂将依托其成熟的多元战略，为业主及用户拉通整合内部优势资源，并持续导入外部稀缺优质资源。据了解，首先推出的将是世茂业主“专属S卡”，凭此卡可以优惠价预定世茂全球高端酒店；未来，服务、商娱、文化……多元板块的叠加优势也会逐步兑现。世茂将通过不断深化整合自有资源及社会顶级资源，给用户带来更多专属权益。
重塑用户关系 市场前景可期
世茂取得的成绩背后，是一系列战略的奏效；如今的业主陪伴计划，更是通过重塑与用户的关系，进一步明确在新形势下的发力方向。
“客户”变“用户”，一字之差，摒弃了传统的“一锤子买卖”关系，彰显出世茂对消费者长期服务的理念坚持。
以满足用户情感诉求为最终目的的“业主陪伴计划”，抓住新消费浪潮下用户的痛点，实现了全生命周期产品及服务的变革，以多种资源、多个维度、多种形态向用户源源不断地输送世茂的价值与惊喜。
以产品为核，以用户为先。相信以“世茂式陪伴”为内核的美好价值链，以“五把钥匙”开启的五维向往，会在新的营销变革下，让世茂爆发出更多活力与创造力。
编辑/崔心悦
