春暖花开时节，家装市场迎来旺季。受疫情影响，消费者们积压了一年的装修需求，在此时得以释放。然而，不管是毛坯新装修还是老房再翻新，许多人都正在经历或曾遭遇类似的困扰：

精心挑选的瓷砖出现空鼓、翘边等问题，漂亮好看的新型岩板面临随时脱落的尴尬，网购的瓷砖产品到家时已经摔碎了不少……想把瓷砖牢牢贴在墙上，有那么难吗？

针对陶瓷行业的诸多乱象，消费者该如何规避风险？恰逢3·15消费者权益日，以“规范行业发展拒绝消费陷阱”为主题，“瓷砖消费避坑”系列活动正式启动。该活动由闽龙陶瓷总部基地、京东直播主办，北京陶瓷商会与北京商报提供支持，依诺岩板/瓷砖协办，意在向消费者选购瓷砖类产品带来建议和提醒。

墙面材料推陈出新 铺贴技艺需尽快“跟上”

尺度超大的瓷砖、个性十足的岩板、体量轻盈的超薄砖……伴随陶瓷行业日新月异的发展，瓷砖及相关产品的创新设计与材料研发达到了新高度，细分品类层出不穷。

颜值、性能都更加优异的陶瓷建材新品类，吸引着不少消费者的目光。然而，相关产品的铺贴工艺却因为新工具、新材料、新辅料的应用不足，还停留在传统的技艺水准上。北京陶瓷商会会长、闽龙集团董事长陈进林认为，家装陶瓷产品与施工工艺之间的割裂，主要是由于产业链企业之间没有充分交流，信息不对称造成的，这也导致了行业一直没有建立起与新产品相匹配的产业工人队伍。

陈进林认为，要解决这些问题，塑造新型的产业工人队伍是关键。“近年来，我们也在通过新技术的培训，新工具、新材料的开发，帮助传统产业工人转型，尤其是瓦工，让他们的收入增加，工作更有尊严，更加有成就感、荣誉感，以此带动更多的年轻后辈力量，加入到这支队伍里来。”同时，闽龙陶瓷也将以北京陶瓷商会为平台，组织产业链上下游加强联系、互动，协同解决信息不畅的问题。

对于消费者来说，除了需要挑选值得信赖的平台、优质的产品以及专业的铺贴工人，还需要优质的设计师，北京臻宝寓建设工程有限公司创始人金博表示，“可能家装设计师一点点的差距，最后呈现的效果都是千差万别的，这尤其跟设计师的责任心挂钩。”

网购瓷砖收到“碎片” 陶瓷建材物流有风险

消费者网购瓷砖，收货时发现产品破损却无人负责，怎么办？京东集团家居事业部招商部负责人马睿孚分析到，“建材产品不同于其他消费品，尤其是瓷砖，存在着运输不便、易碎，以及安装铺贴过程中的一系列问题。”

北京朝阳区人民消费纠纷调解委员会主任、家居建材消费纠纷调解委员会主任韩卫林给出建议：“遇到类似情况，消费者应尽快拨打维权专线，并要把相关的记录凭证保留好，否则证据不足，核实不清，说明不了问题。尽量不要拖，否则时间一长，损失也会更大。”

作为参与“瓷砖消费避坑”的陶瓷品牌代表，依诺瓷砖（北京）分公司总经理于记表示：“近几年来，依诺一直在以设计为驱动力，从花色等维度上进行升级，产品品质也在朝着优中选优的方向精进。但与此同时，依诺的服务质量也在不断提升。”据了解，目前北京依诺一共有80余家服务中心，超100辆车提供物流配送服务，向消费者承诺‘服务到最后敲门的一米’，即，一片可上门，一片可补，一片可退，一片可换，从下单到现场铺贴完所有破损均由依诺买单。

因网购瓷砖产品极易在物流运输环节出现问题，所以消费者更应注意选择具有品质保障的品牌，并在线上下单前与客服沟通确认，明晰责任。

据悉，2021年，闽龙陶瓷总部基地将与京东直播一起，共同举办陶瓷界相关的直播活动，在不同的陶瓷品牌、陶瓷产地或者产业带中筛选行业金牌主播，在直播过程中向消费者传播推广选瓷砖、选陶瓷的相关问题和知识，增强行业和消费者之间的互动，吸引更多人关注陶瓷品类发展。

编辑/赵晓力