2020年,电商直播呈现出了爆发式增长,然而受经济利益驱动,不少直播带货出现了不良倾向,甚至走向违法违规。如:“三无”产品摇身变成“网红爆款”、数据造假营造热烈火爆的抢单氛围,诱导冲动消费等等。网络直播带货销售不断出现侵害消费者权益事件,虚假宣传误导消费者、售后退换货难、销售产品存在质量问题、设置中奖套路、广告滥用极限词、价格欺骗等现象层出不穷。

为此,有关机构特意提示广大消费者,直播购物有风险,选择直播带货方式购物时,不轻信主播宣传,不冲动盲目消费。直播购物应注意以下几点:

谨慎选择交易平台及经营主体

消费者要选择正规合法的直播带货交易平台,选择信誉度好、资质全的商家,并在平台链接内下单。要认真查看经营者在直播平台公示情况,查看其是否有营业执照,如果平台没有公示商家营业执照,建议尽量不要购买其商品或服务。

消费购物忌冲动应保持理智

直播带货的即时性特征很容易造成刺激性冲动消费,直播互动容易加剧消费者跟风购物的从众心理。在不理智的状况下,消费者很容易轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺,陷入直播售货套路中。所以,消费者要认真甄别广告宣传,不要被明显低价位商品宣传所误导,下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况,了解商品相关真实信息,切勿盲目跟风购买。

保留购物凭证便于消费维权

消费者除了在购物过程中仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则外,购物后还要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据,遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成,可以向当地消费者协会或市场监管部门进行投诉举报以及向法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。

编辑/曹宇