正值首都医科大学附属北京天坛医院院庆64周年，8月28日，天坛医院举行开放日活动，邀请市人大、市政协以及市民代表进院参观。体验穿脱防护服、感受温馨的五星级综合服务区、近距离了解“天坛大脑”智慧管理中心……天坛医院现代化的管理方式和人性化服务让参观者频频点赞。

市民体验穿脱防护服

北青-北京头条记者在天坛医院看到，不仅是硬件上的提升，天坛医院正致力于打造有温度的人性化医疗服务，比如，通过推出诊间集中预约辅助检查，可以尽可能帮助患者将多个检查项目集中到同一个时间段；推出出院患者复诊预约辅助检查，也能减少患者跑腿次数。

在医院门诊一部的一层大厅，前来参观的人员观看了医院的大型展览，从驰援武汉到新发地聚集性疫情，哪里有需要，哪里就有天坛医院白衣天使的身影。参观之余，部分参观者还亲身体验了如何科学穿脱防护服，感受上半年的疫情期间白衣天使所付出的辛苦努力。

综合服务区设有阅览室

在天坛医院二部四层，面积达一千余平米的综合服务区近期已揭牌启用，漫长而忧心的手术等待时间里，家属可以在这里得到温馨的服务。一本书、一杯医院自制“天使奶茶”、一首舒缓的音乐、随处可见的绿植……温馨的环境布置有助于舒缓家属焦虑的情绪。北青-北京头条记者看到，不少患者家属正在里头休息，或是坐着小憩，或是喝茶看书，或是盯着墙上的手术进展提示屏幕。据了解，这个“五星级”综合服务区设置了将近300个座位，提供多功能服务，包括自助信息服务、休息阅览服务、餐饮服务及休闲景观观赏服务。

近期，天坛医院智慧管理中心—“天坛大脑”也已经正式启用。“天坛大脑”包含三个模块：天坛医院智能集成平台、天坛医院智慧运营管理平台、天坛家后勤运营数据看板，物联网技术的运用使整个医院系统联结在了一起，以最大化地发挥整个医院的实际效能，提高运行效率。

患者家属在休息等候区小憩

除了硬件系统的改善之外，天坛医院的软件服务提升也是可圈可点。天坛医院门诊部主任张悦介绍，为方便广大出院患者尤其是外地患者预约辅助检查，天坛医院特别推出预约诊疗服务新举措：为出院患者复诊预约检查，开通预约服务专线59976805，预约检查项目包括核磁、CT、CTA、B超以及一些比较特殊的检验项目等等。

张悦说，出院患者复诊时间到，只需拨打天坛医院预约服务专线59976805，提供患者姓名及住院号，后台工作人员即可指导患者使用手机进行京医通线上报到，之后通过信息系统查询到患者的相关信息并负责到相关科室请医生为其开立相应检查、检验项目，患者线上缴费预约成功。患者根据短信提示于检查当日预约时段来院接受检查。同时后台工作人员还可以根据患者检查结果获取的时间为患者预约好复诊的专家号，做到连续精准就医。“通过这种方式，可以提高就医效率，减少在医院的等候时间。”

综合服务区环境温馨，有助于舒缓家属焦虑的情绪

此外，医院还推出了诊间集中预约辅助检查。张悦举了个例子来说明这种服务的便利之处：假如有一个患者需要去看两个科室，且都需要做辅助检查，过去可能这两个检查会分散在不同的两天，患者需要跑两趟。而如今通过改善服务，推出诊间集中预约辅助检查，医生在接诊时可以通过系统直接看到各辅助检查科室的可预约时段，并直接根据病人的需求进行预约。当患者到下一个科室就诊，这位医生也可以看到各辅助科室提供的预约时段，并根据患者的需要将检查预约到同一天，尽可能减少患者的跑腿次数。

文/北京青年报记者 蒋若静
摄影/北京青年报记者 郝羿
编辑/毛羽