据报道，西藏旅游结束要回杭州的林女士，在去哪儿网平台上订机票，实际支付金额3424元，机场打出的电子客票行程单却只有3190元。林女士很疑惑，这中间的差价去哪了？

今日（9月6日），去哪儿回应调查结果，系代理违规操作，出票为9.4折Y舱价格，按照Y舱全价票卖。

刚刚，去哪儿网相关负责人告诉北京青年报记者，“我们公司将执行原单退一赔三政策，即按照原单3424元价格退款，再赔偿三倍款项10272元。已经告知用户赔偿的额度，用户已经确认。用户人在国外，卡号要到我们立即打款。”

事件

行程单票面价3190元 实际购票多支付了198元

据《钱江晚报》报道，林女士在去哪儿网上订了8月30日西藏航空公司从拉萨飞杭州的经济舱机票，订单金额为3424元。去哪儿网页面详情显示，该订单包括了3338元的票价、50元的机建燃油费，以及林女士忘记取消勾选的36元“星选航班”服务。

林女士从拉萨登机前，在当地机场开了一张行程单，行程单上显示的票面金额却是3190元(含机建燃油费)。

林女士咨询西藏航空工作人员时得知，根据航空公司系统显示，她的订购机票金额确实为3190元，因此航空公司只能出具与系统显示金额一样的行程单。也就是说，除开36元的其它服务，林女士的这张机票，支付价格比行程单价格多出了198元。

回应

系代理违规操作 出票为9.4折按照全价票卖

今日，去哪儿网给北青报发来《针对代理商行程单差价处罚声明》称，林女士机票行程单差价问题，经查实，确系代理商上海快趣旅游咨询有限公司违规操作。上海快趣旅游为用户展示的是经济舱Y舱，实际出票是9.4折Y舱，出票价格与支付价格存在198元差价。

对此，去哪儿已在查实之后第一时间为用户实行退一赔三的先行赔付，并对代理商予以严惩。

承诺

去哪儿网将改进流程加强人工复核

国内知名大数据研究公司QuestMobile于2016年发布的在线旅游数据显示，去哪儿网移动端基本用户数为4507万。作为国内几大旅游出行网站之一，去哪儿网拥有海量用户，每天订单量更是不计其数。如果消费者没有索要发票，或是没发现有差额存在，这笔钱是否就不退还了？

针对这一问题，去哪儿方面表示，此前已启动舱位校验机制，对供应商收单与实际出票的舱位一致性进行系统校验，以打击代理商私自降舱的不法行为。

但是，鉴于机票运价十分复杂，一个子舱位譬如Y舱之下，会存在多个运价，因此，在系统校验同时，去哪儿也将加强人工复核，同时通过一经查实必将严惩的代理商管控机制，来保障用户权益。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟