中华人寿北京分公司在2025年客服节之际，持续开展了“与文化来一场温暖的相遇”为主题的客户服务节系列活动。活动一改传统形式，以“文化赋能服务”为创新点，巧妙将文化体验、健康生活理念与金融知识科普相融合，为客户带来了一场沉浸式的人文互动盛宴，深刻诠释了公司“有温度的服务”的品牌内涵。

活动中，客户们在专业讲解员的引导下，参观文化园区，让客户们暂时远离都市喧嚣，沉浸于传统文化的宁静与深邃之中。

活动的重头戏是极具趣味性的非遗手工体验环节。在讲师的悉心指导下，客户们亲手体验了“漆扇制作”、“艾草锤”的制作。制作漆扇的过程，不仅是学习一项传统技艺，更是对耐心与匠心的淬炼。客户们精心挑选色彩，细心勾勒纹样，看着素白的扇面在自己手中逐渐变得绚丽多姿，成就感油然而生。而艾草锤制作则融合了中医养生智慧，客户们通过亲手填充、捆扎，将艾草等制成实用又健康的养生锤。现场欢声笑语不断，大家在动手协作中不仅感受到了非遗工艺的独特魅力，更增进了彼此间的交流与情感共鸣。

活动中，巧妙地设置了金融知识答题互动，公司服务人员以轻松有趣的方式，向客户们普及了防范金融诈骗、防范“代理退保”、保险基础知识等。这种寓教于乐的宣传模式，摆脱了生硬的说教，让客户在愉悦的氛围中增强了风险意识，提升了金融素养，真正实现了金融宣教的“润物细无声”。

此次客服节系列活动是中华人寿北京分公司对服务模式的一次成功升级与探索。通过共同的文化体验和价值创造，与客户建立起更深层次的“情感链接”，让客户在感受文化、学习知识、亲手创造的过程中，对公司的品牌认同感和信任度得到了显著提升，实现了“品牌价值”的有效输出。

服务不应止于合约，更在于情感的维系和价值的共鸣。支持传统文化的传承与发展，是企业社会责任的重要体现；而以此为客户带来新颖、有益、难忘的体验，也是公司服务创新的方向。未来，公司将继续探索更多可能，为客户创造更多元化的价值，让保险服务更具人文关怀和时代特色。

文/金仁甫

编辑/范辉