7月3日，北京市市场监管局表示，近日，全国首部消费纠纷行政调解服务地方标准——《消费纠纷行政调解服务规范 市场监管领域》（DB11/T 2443—2025）发布，并将于今年10月1日起正式实施。该标准针对消费者跨区域维权中程序有差异、成本增高等痛点，在实施的时效、覆盖面及司法保障的主动性等方面进行了规范改进，为提升消费纠纷投诉解决率执行率提供了保障，使行政调解工作更好地服务消费者。

据介绍，该标准在制定过程中呈现两大创新，首先是强调了部门间的协同，标准服务在流程中明确“涉及不同行业领域、涉群体性等复杂消费纠纷的，调解时宜与有关部门、行业组织等进行会商”，强化了部门协同配合对保护消费者合法权益的重要性。其次是司法衔接服务。标准在总结北京市房山区消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制经验的基础上，创新性增加了现场调解环节中的司法确认内容，赋予调解协议与法院判决书同等法律效力。这种行政机关与司法机关的双效权威叠加机制，能够促使商家和解，极大提升了消费纠纷解决率。

另外，该标准还明确了消费纠纷的受理时限，自投诉受理之日起60日内完成调解，调解过程中鉴定、检测时间不计算在内。调解服务流程也更加规范，调解时，采用说理、讲法、劝导等方式，引导双方当事人减少分歧，促使双方当事人达成调解协议。现场调解达成一致意见的，可视情况制作或不制作调解协议书；非现场调解达成或未达成一致意见的，应经双方当事人口头确认。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/汪浩舟