10月23日，第七届中国汽车质量论坛暨2024年中国汽车用户满意度测评结果CACSI新闻发布会在北京中国科技会堂组织召开。本次测评中，上汽大众凭借卓越的产品力和服务质量，夺得2024年中国燃油汽车行业用户满意度测评（CACSI）六项满意度冠军。朗逸、凌渡L、帕萨特、途观L、威然在各自的细分市场中均荣获用户满意度第一名，上汽大众也在合资品牌售后服务满意度排行榜中夺得桂冠，体现了消费者对上汽大众产品和服务的高度认可。

智能化时代，汽车已超越了单纯的交通工具角色，蜕变为一个融合了前沿科技的“第三移动空间”。 强化汽车的全生命周期服务体验，深化用户对品牌全程品质的认知，确保每一位用户都能享受到从购车到使用，再到售后服务等环节的卓越体验，成为品牌吸引用户的关键所在。

2024年是中国质量协会开展中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评工作的第二十三年。CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，已成为汽车行业质量提升的“指挥棒”和“助推器”。今年测评对象为销量较大的160个品牌车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个汽车品牌。

为适应市场变化和充分满足客户需求，2024年的CACSI在调研方法上有五大突破：大幅扩大新能源汽车的样本量，优化智能网联技术的用户体验指标，增加不同用车场景下的细分考量，探索从品牌、车系、质量特性等不同角度输出专项测评结果，开展海外市场的测评，极大提高CACSI的前瞻性、专业性和应用价值，使其成为企业实现产品和服务升级的重要“指路明灯”，推动汽车行业加快实现高质量发展。

在如此严苛的评选标准下，上汽大众旗下燃油车型从参选的163款燃油车中脱颖而出，斩获5项冠军，覆盖轿车、SUV及MPV多个细分市场。这一成绩的取得离不开上汽大众对德系品质的坚持和对用户需求的精准洞察。

秉持“质量是上汽大众的生命”这一方针，上汽大众将严苛的质量控制程序贯穿于每一款车型的生产全过程。以“新品质国民家轿”朗逸新锐为例，全系采用高刚性车身，结合激光焊接、空腔注蜡等领先技术，历经各种极端工况测试，全方位确保其卓越品质与可靠性能；个性十足的轿跑凌渡L在拥有“热辣”外观的同时，以德系工艺品质和细致入微的全方位考量，展现了“内外兼修”的综合高品质；9月上新的帕萨特Pro，作为上汽大众“油电同智”的第二款产品，在设计、奢享、智能和品质四大层面，带给用户比肩豪华的高端奢享体验。

在SUV市场，途观L的升级款途观L Pro采用R-Line运动前脸与先锋前脸的多样化风格，发光的前格栅和VW Logo设计，以及同级独有的IQ. Light高分辨率智慧投影大灯，提供专属车道照明、窄路示宽及迎宾/欢送投影灯效等多项功能，为用户带来兼具质感与“智”感的高端用车体验。

作为“德系MPV驾乘旗舰”，威然历经万里长测，用实力征服终极极限考验，凭借位于同级前列的旗舰品质赢得用户青睐，连续两次斩获CACSI 测评MPV细分市场用户满意度第一的亮眼成绩。

除了对产品品质一如既往的坚持外，今年以来上汽大众还在服务上不断创新。针对用户对保值率的焦虑，上汽大众率先在行业内倡导“拥车成本”概念，推出ID.纯电系列至高3年6折、燃油车至高3年8折保值回购/焕新等一系列政策，为用户带来持续的价值保障。9月，继途岳新锐、帕萨特380TSI家族两款新车打出动力总成终身质保这一权益后，上汽大众再度升级服务承诺，将动力总成终身质保覆盖至旗下大众品牌、斯柯达品牌全系燃油车型，不仅表明了对自身产品的高度自信，更让消费者看到了满满的诚意。

深耕中国市场40年，上汽大众始终以用户为中心，秉承德系严谨的造车工艺和制造标准，赢得了超2800万用户的信赖与认可。未来，上汽大众将继续集成股东双方资源，坚持“在中国，为中国”的理念，倾听中国消费者的心声，制造更适合中国消费者的车型，全面提升用户体验。

编辑/赵一棠