“全覆盖”政务小管家增值服务、“全链条”优质服务、“全身心”靠前服务。近日，大兴区西红门镇聚焦企业群众办事的难点、堵点问题，以提升服务方式为突破口，以增强群众“获得感”为出发点，探索实施“三全”举措打造优质营商环境。

北京青年报记者了解到，依托政务服务中心及已建成的35个基层政务服务站，西红门镇统一设立“政务小管家帮代办咨询处”，采取“一站一居（村）”“一站多居（村）”的方式设置“政务小管家”站点，统一设立“帮代办咨询处”，让企业群众在“十五分钟政务服务圈”内享受帮代办服务就近可办。

同时，组建“政务小管家”人员队伍，固定帮代办人员，每个村居至配备1名“全能社工”进行值守提供帮代办、咨询等综合服务。此外，为企业群众提供“一对一”帮办代办服务，实行帮代办“首问负责制”，进行全流程“管家式”服务。

“我们打造‘政务+金融’‘政务+人才’‘政务+服务’等涉企服务新场景。”西红门镇政务服务中心相关负责人表示，为方便企业办理业务，在政务服务站点设置银行自助终端、企业人才招聘信息照片专栏、上门收发申请材料预约卡等个性化服务。

此外，政务服务中心指定专人负责窗口事项的申请受理、导办、协调等工作，将综合窗口升级为“一件事一次办”综合窗口，为企业及群众提供高效能服务。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程，通过简化申报方式、统一受理方式，不断提高办事效率。

政务服务中心优选业务骨干，加强咨询导办队伍，为办事群众提供专业化的咨询引导服务。办理北京市残疾人证、养老服务补贴、生育服务单等事项，优先引导至掌办体验区扫取二维码办理等。

需交纸质版的办事的群众，由服务专员协助引导完成填写表单后交综窗办理，让群众体会到网上办事的便捷和高效。此外，建立综窗人员和审批人员之间短距离、高效能工作机制，办事群众只需提交一次申请，后台所有经办部门审批人员一同参与办件，并通过三级联动审批平台进行“并联办公”，大大缩短了办理周期，提高了审批效率。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/李天际