国家邮政局市场监管司近日就浙江义乌某品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈该企业总部，责令严格落实对所属服务网络的统一管理责任。

快递企业在服务过程中问题多发，加盟制商业模式和松散的管理方式是重要原因。

快递行业商业模式包括直营制和加盟制。部分快递企业的加盟门槛相对较低，缺乏统一管理和标准，导致加盟网点服务水平和员工素质参差不齐。宽松的加盟模式、松散的管理体系已成为制约快递企业发展的短板，应在转变商业模式和落实服务规范上下功夫，加强对快递网点的精细化管理。

快递企业不能只顾收取加盟费和押金，应提高加盟门槛，加强对加盟商运营模式、管理能力、商业思维的综合评估。对问题网点，企业总部要发挥管理和业务指导职能，不能仅仅“一罚了之”，而是应完善基层网点建设管理制度，提升网点标准化水平。

一些已完成网络搭建的快递企业，应注重提升管理能力和水平，对揽收、分拣、运输、派送等快递服务全链路进行统一规范管理，通过商业模式转换打破发展瓶颈，更好维护企业形象和口碑。

新版《快递服务》国家标准已于4月1日起实施，对快递服务时限、个人信息采集、服务费用收取等标准和规范进行了细化。快递企业应拿出切实举措，进一步完善管理制度，提高服务水平，把新版国标的各项要求落实落细，确保快递服务网点规范运营，为用户提供高品质服务，推动行业良性发展。

文/赵梅

图源/视觉中国

编辑/王涵