5月10日，北京青年报记者从大兴区获悉，为进一步推进无障碍环境建设，提升政务服务大厅无障碍服务能力，兴丰街道政务服务中心窗口工作人员组织自学“手语培训”，营造与残疾人无障碍和谐交流的人文环境。

手语是听障者与健听者之间沟通的桥梁，从“你、我、他”到“行政、服务、业务、办理”再到“请问您需要办理什么业务”“请出示您的身份证”“慢走，再见”等常用政务服务用语的手语，兴丰街道政务服务中心通过观看视频方式共同学习手语沟通技巧，窗口工作人员跟随示范，对每一个手语姿势仔细揣摩、一遍遍反复演练，基本掌握了日常政务服务手语技巧。近年来，为持续推进政务服务中心无障碍环境建设，解决特殊群众对无障碍环境的需求，兴丰街道政务服务中心聚焦残疾人群体出行、沟通等问题，在大厅通过加宽门框、安装紧急呼救按钮、翻新门口斜坡地面、卫生间无障碍改造等系列措施，为居民提供便利。同时，还设置专属绿色通道，配备助听器、助视器、手绘板等无障碍信息交流设施，以备应急之需。

据悉，通过此次培训提高了窗口服务人员手语交流能力，有效搭建了无障碍沟通桥梁，使特殊群体能够享受到更人性化、更有温度的政务服务。

供图/大兴区兴丰街道

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲