提到最近餐饮界的新晋“顶流”，天水麻辣烫绝对当仁不让。因为一碗小小的麻辣烫，启动了多班“麻辣烫专列”，大批游客拥入甘肃天水，也吸引了银行等金融机构的目光。《国际金融报》记者注意到，当地多家银行沿着麻辣烫企业的上下游推出了各种优惠活动。

有专家对记者表示，流量终会退去，金融机构需要跟进市场热点及时调整市场营销策略来获客，但留客的关键始终是做好金融服务，提升客户满意度。

银行追逐“甘味”热点

“煮不完，根本煮不完！”微博热搜上，天水麻辣烫“C”位出道。火红的甘谷辣椒、Q弹的定西土豆粉……一碗“热辣滚烫”的天水麻辣烫，成为众多网友心向往之的美味，各种探店视频也成了近期爆火的“电子榨菜”。“排了两个多小时才吃上！”有网友发微博感叹道。

伴随着美食的走红，各地游客慕名而来，各种配套的金融产品和服务也应运而生。值得关注的是，此次各家银行不仅惠及游客和麻辣烫商家，还涵盖了上游的种植企业及相关产业。

《国际金融报》记者注意到，日前，国家金融监督管理总局甘肃监管局发布的公告指出，指导辖内金融机构聚焦文旅产业链供应链上下游，主动上门对接“麻辣烫”商户等相关产业，通过减免结算手续费等方式，有效满足景区个体工商户、周边酒店民宿及辣椒、花椒、蔬菜等种植企业金融需求。

当地多家银行也纷纷响应，推出了各类优惠活动，为天水的文旅市场增“香”。例如，天水秦州农村合作银行推出了“麻辣惠民贷”，沿着麻辣烫经济产业链的上下游发力。甘肃银行推出了各种麻辣烫产品的半价购活动。工商银行、建设银行等国有大行的天水分行也为当地的麻辣烫店铺推出了支付手续费优惠、消费满减等活动。

“文旅行业发展将对其他行业产生正向外溢影响，活跃当地经济，释放内需潜力。”光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示，“区域特色美食的火热，有助于带动当地旅游、交通、餐饮、住宿，并通过产业链带动当期相关配套服务业、种植和制造业等方面发展。特色美食、文旅行业的上下游产业链发展离不开金融服务的支持。”

银行业资深观察人士苏筱芮也在接受采访时指出，金融机构从B端（商户）切入，通过优化供应链服务、降低收款手续费等减费让利举措来助力商户经营，有助于激发甘肃地区麻辣烫相关企业商户的经营活力，同时也可以把这种减费让利举措间接传导至消费者端，更好地提振实体经济。

如何做到“细水长流”

然而，流量这种“泼天富贵”的来去并不被人力左右。在信息传播迅速、热点频出的当下，再大的热度终有消减的一天，如此前千万人“进淄赶烤”的壮景过后，有不少为“烧热灶”而新开的烧烤店出现难以为继的现象。银行等金融机构又要如何将可能的“昙花一现”转化为“细水长流”呢？

“在一个成熟、饱和、自由竞争的金融市场中，金融创新是金融机构深挖市场、寻求新的业务增长点的利器。成熟的金融创新机制涉及的内容非常多，包括市场营销、风险内控、内部流程等。麻辣烫、烧烤等都属于市场营销环节的金融创新。”上海交通大学高级金融学院副教授李楠对记者表示。

“市场流量是不可预期的，因此银行需要以最快的速度完成对应的产品创新。”李楠进一步分析道，“但银行有严密的内控流程，任何产品创新都会给相关部门带来大量的内部调整。常规来看，银行的产品创新流程繁杂亢长，因此银行要建立一整套既稳定持续又快速反应的产品创新机制，要对各类金融产品进行非常细致的分类。”

此外，如此前的“烧烤贷”、当下的“麻辣烫贷”，大多为无需抵押的信用贷款。当热点退去，银行如何面对可能存在的不良风险？在办理相关业务时又该注意些什么？

苏筱芮建议道，面对突如其来的流量，银行在推出配套的创新产品时需要关注企业的成立年限、经营范围、主营特色优势、市场口碑评价、主管人员工作经验等内容，结合本行过往的风险管理策略做好授信工作。

“热度消减后，银行等金融机构首先要关注市场消费需求，贴合实际设计出对应的B端融资类产品，其次要通过优化客户层面的流程体验，通过便捷功能的打造及持续的流程优化来吸引更多客户，营造更多市场口碑。”苏筱芮表示。

“流量热度总会过去，金融机构需要跟进市场热点及时调整自己的市场营销来获客，但留客的关键始终是做好金融服务，提升客户满意度。”李楠最后建议道。

编辑/范辉