为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，进一步加强公众教育服务，发挥公司在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活的作用。公司积极响应银保监局工作通知的要求，于3月6日至3月15日期间，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”这一主题，开展3·15消费者权益保护教育宣传活动。

为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，公司成立了以总经理为组长的宣传组，并召开专项会议，制定活动方案，部署具体宣传工作任务，明确宣传目标及内容。

一是提升服务、优化理赔业务流程。设置总经理接待室，由总经理亲自聆听客户诉求、回访客户对服务的感受；由理赔部为消费者权益保护工作具体实施部门，严格执行上级监管通知要求，及时快捷处理消费者的合理诉求，提升理赔服务质量和效率，优化操作理赔业务流程，达到提高服务质量，有效推动各项工作不断完善的效果。

二是加强员工的清廉文化教育和反洗钱培训。组织全体党员干部、员工观看中央电视台制作的《持续发力 纵深推进》反腐专题警示片、贯彻学习中央纪委二十届三次会议上习近平总书记的《深入推进党的自我革命坚决打赢反腐败斗争攻坚战持久战》重要讲话精神、学习《中国银行业》杂志上刊登的《刘丽洪：发挥反洗钱监管走访的“诊断”作用》。

三是加强营业网点的消费者权益保护宣传。在教育宣传区，摆放着金融消费者八项基本权益彩页、金融知识普及读本、反诈和反洗钱彩页等宣传资料，公示服务热线、投诉电话；网点设专属电子屏，不间断播放监管统一发布的金融宣传片；从根源上防止消费者上当受骗，提高消费者保险意识和维护自身权益的能力。

四是提升原创视频和文案创作的质量。从金融消费者基本八项权益，“三适当”原则等消费者权益保护政策出发，制作金融高管说消保、嘟嘟课堂系列原创视频，并撰写以案说法、风险提示系列原创宣传文案，通过微信公众号、微博等宣传媒体向广大消费者普及金融知识和依法维权途径，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。

五是下沉重心深入群众。3月15日宣传组走进开放社区，对水科院南小区社区开展了金融消费者权益保护教育宣讲活动。活动以现场发放宣传折页、讲解典型案例、提示风险和介绍金融维权途径等方式，向社区居民宣传金融消费者权益保护知识。通过现场宣传，解答金融消费者权益保护的问题，提升社区居民理性消费和维权意识，减少广大消费者出现金融纠纷的可能。

 “3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动的开展，在一定程度上既引导了广大消费者树立正确的消费观，又增强了广大消费者的自我保护意识和维权意识，也提高了公司服务群众、服务企业的良好形象，促进了公司诚信经营的服务意识。公司将高度重视、明确责任、积极推动、确保实效。

文/都邦北京分公司马婧

编辑/范辉