新学期，北京联合大学接诉即办平台——“联大e事通”升级，依托校园微门户和微信公众号增设诉求反映渠道，同时一批学生志愿者上岗。该校介绍，平台上线3年收到1.2万件诉求，受理率和解决率均为100%，满意率达98.9%。

“设立‘联大e事通’，是想要打造属于联大学生的服务热线。”该校党委学生工作部部长何侃侃解释，“以前，学生主要依靠辅导员提诉求，但有些人会因为‘不想麻烦老师’，干脆不开口了。比如，食堂饭菜有点咸怎么办，宿舍同学间有矛盾如何解决，外卖快递总被拿错应该找谁……其实这些‘小问题’，对学生大学生活的质量提升很关键。”

本学期刚开学，该校服装与服饰专业大三学生刘铠璐因脚踝骨折，只能回家等待手术。辅导员安排班长当对接人，帮她录必修课视频等。“老师和同学都特别暖心，帮我度过这段特殊时期。”刘铠璐说，“但课表上还有5节选修课，都是面向全校选课的混合班级教学，班长和我的选修课也并不完全重合。”抱着试一试的心态，刘铠璐登上“联大e事通”线上平台寻求帮助。令她惊喜的是，第二天中午就有老师联系并提供了解决方案。

这种反馈速度，其实是“联大e事通”的常态。该平台已经建立了全天候的响应机制，配有专职教师值班，针对诉求分类推进。直接答复类问题由学生接线员回复，其他问题派单给相关部门。

本学期，平台还招募了38位学生志愿者。刘铠璐的选修课对接人，就是他们。从本周开始，每节课后她都能收到志愿者发来的“知识点资料包”，还有人对接她答疑。

北京联大表示，将把“联大e事通”接诉即办事项完成情况纳入基层部门年度考核，邀请学生深度参与平台建设。基于学生需求，平台功能也会更加丰富，目标是打造集思政育人、就业创业、事项办理等功能于一体的多元化学生应用平台。

北京日报客户端 | 记者 何蕊

编辑/李晓萌