2月28日，北京青年报记者从大兴区获悉，为进一步深入推进“放管服”改革以及关爱残疾困难群众，魏善庄镇政务服务中心常态化推行“暖心助残”政务服务，以群众需求及满意度为切入点，进一步优化政务服务方式，切实解决办事群众“急难愁盼”问题，让残疾人及其亲属切身体会温暖和关爱。 

在2023 年底，一位居住在魏善庄镇雅善园小区的老人步履蹒跚地走进了魏善庄镇政务服务中心，想为女儿咨询残疾证换领业务。经过工作人员耐心沟通得知，老人的女儿原户籍属于黑龙江省大庆市，接到当地残联电话换证告知，需要本人到现场办理。但老人年事已高，行动不便，实在难以带着患有精神残疾的女儿回到路途遥远的户籍地办理。服务过程中，工作人员热情接待、贴心讲解办理流程及所需材料，精神残疾需社区开具介绍信再到鉴定医院开诊断证明，但因老人的女儿属于非京籍，社区无法盖章。于是，工作人员立刻向上级汇报，整理汇总相关材料及情况说明，多次反馈及跨部门沟通协调确认，往返于相关部门，最终将盖章材料介绍信送到老人家中，并帮其女儿预约医院等。

此外，工作人员在近期跟踪回访时，得知其女儿的残疾卡还未收到，马上帮助老人联络当地残联，了解到残疾卡已办理完毕尚未领取，按照老人需求沟通协调将快递地址更改为魏善庄镇政务服务大厅。工作人员在收到卡片后又第一时间将残疾卡送到老人家中。老人很是感动，一再表示感谢…… 

残疾人证是残疾人享受国家优惠政策和各项服务的重要凭证。魏善庄镇政务服务中心暖心助残服务，不仅解决了疑似智力、精神和重度肢体残疾人办证难的问题，还为他们节省了时间和交通费用，得到广大残疾困难群众的一致好评，使他们在家门口就能够享受到优质高效的服务。

 未来，魏善庄镇政务服务中心还将常态化开展“暖心政务”“我为群众办实事”等实践活动，落实一系列助残暖心举措，进一步做好残疾人生活保障、残疾人证办理等工作，实现零距离服务残疾人，以群众的需求点及满意度作为工作的切入点和出发点，解决群众事难办、不知如何办等难题，进一步提升群众办事体验和满意度。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/张鹏