关注3•15|中消协发布2022年百城消费者满意度测评报告北京市排名第九
北京青年报客户端 2023-03-14 10:53

3月14日,中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2022年全国100个城市消费者满意度综合得分78.81分,总体处于良好水平,超过疫情发生前的最高水平。其中,得分最高为91.81分(苏州市),最低为70.19分(衡阳市),最高分和最低分相差21.62分,北京市得分为84.42分,排名第九,39个城市得分高于本年度全国综合得分。据悉,2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。

中消协相关负责人表示,从地区和城市表现来看,东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定,39个城市得分高于全国综合得分,苏州市(91.81分)、青岛市(90.40分)、杭州市(89.74分)、烟台市(89.17分)、南京市(88.85分)、佛山市(88.15分)、无锡市(88.13分)、厦门市(84.45分)、北京市(84.42分)、宜昌市(83.54分)位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名;哈密市(72.48分)、柳州市(72.10分)、运城市(71.96分)、兰州市(71.79分)、宝鸡市(71.66分)、三亚市(71.52分)、呼和浩特市(71.35分)、庆阳市(70.81分)、吉林市(70.67分)、衡阳市(70.19分)位居后10位。

北京青年报记者注意到,2022年满意度测评中“消费供给”“消费环境”“消费维权”作为3个一级指标被排在首位。“消费供给”反映了市场产品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求;“消费环境”则是消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求;“消费维权”是政府及有关部门、社会组织、经营者对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效能是否能够满足消费者的需求。

综合测评结果,“消费供给”得分最高,为80.54分;“消费环境”得分次之,为78.92分;“消费维权”指标得分为77.53分。在“消费环境”方面,有43个城市的“消费环境”得分高于全国综合水平,7个城市的得分高于85分。苏州市得分最高,为91.54分,衡阳市得分最低,为70.37分,最高分与最低分相差21.17分。北京市得分83.80分,排名第九。

测评报告显示2022年三个一级指标得分均出现下降。“消费维权”下降幅度最大,为2.52分。“消费环境”连续两年得分有所下降,2022年下降1.60分。2022年,“消费供给”得分首次出现下降,下降1.39分,降幅小于“消费维权”和“消费环境”两个指标。对此,中消协表示,近年来,全社会高度关注消费维权工作,消费者权益行政保护力度不断增强。与此同时,当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为,如标价不规范、食品安全等老问题,以及主播售卖假货、虚拟财产侵权等新问题。这些问题的出现,影响了消费者的消费体验,打击了消费者的消费信心,对消费者权益保护工作提出了更高要求。为了营造安全放心诚信的消费环境,需要进一步加强全链条监管,筑牢消费者权益保护的“防火墙”。

下一阶段,中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果,并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式,对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究,为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲

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