近期北京市120急救热线呼叫量激增。12月16日，北京急救中心副主任王勇介绍，近三天120急救热线接听量从高峰回落，但仍处于相对高位，非必要请勿拨打120急救热线。

北京急救中心调度指挥中心调度席组长孙婧说，近期120急救热线中接听的政策咨询类、重复拨打类的电话类型依然较多，严重挤占了急危重症患者的急救热线通道。为此，北京急救中心自12月10日起专门开设了15个“云坐席”。近期，新冠病毒无症状感染者、轻症患者的就医、用药咨询等非急救呼叫，将由系统分流转至“云坐席”接听，可为市民提供专业的新冠病毒相关咨询服务。如果“云坐席”在接听中发现患者确需急救，也能及时转回调度坐席接听。“北京急救中心近三天的120急救热线平均每天接听2.5万个呼叫，接听量已从12月9日的最高峰逐渐下降，但仍处于相对高位。”王勇说。

“120急救热线是急危重症患者的生命通道，只要是急危重症患者，无论是否为新冠病毒感染者，都应第一时间拨打120求助。”王勇再次呼吁，非必要请勿拨打120急救热线，为急危重症患者留出急救热线通道。

“16日凌晨，我们已完成交换机坐席能力升级，急救热线原有的50个调度坐席已扩容至100席，软硬件同步优化，升级后系统一切运行正常。”北京急救中心科教办主任、数据信息科主任张进军表示，“云坐席”的资源可以扩充，随着120热线拨打量的变化，也会进行适时调整。

此外，为保障急危重症患者使用急救车的需求，王勇表示，北京急救中心将尽快把救护车数量恢复至新冠疫情发生前的水平，各区也增加了救护车组力量，以保证全市至少每日值班车组达650个。

编辑/彭小菲