一年一度的“双十一”购物节已拉开帷幕。11月9日，根据往年“双十一”期间投诉特点与难点，中消协发布消费提示，提醒广大消费者，科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。

中消协提示，留心促销规则，规避消费套路。每到“双十一”，商家推出各种促销手段吸引消费者，包括预售、满减、红包、优惠券等，复杂的花式营销也迷惑着消费者，引得消费者抱怨不断。

中消协建议消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。尤其需要注意，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。

今年，不少电商平台推出了新的保价政策。但不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路。不仅发现自己花高价购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由，拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。

中消协建议，消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

中消协提示，许多地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。中消协建议广大消费者在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长。快递若滞留在途中或被拦截退回发货地可能造成不必要的财产损失。

中消协还提示，请广大消费者科学理性消费，杜绝冲动消费。

中消协也敦促各电商经营者切实做到以消费者为中心，让利于民，多一些透明与真诚、少一点算计和套路。让消费者能够在公平消费中获得良好消费体验，真正放心安心消费。（记者 段彦超）

编辑/张丽