北京冬奥会和冬残奥会期间，在北京首都国际机场，有这样一群抵离指引志愿者，他们的服务岗位位于首都机场T3-C区和D区的抵离接待台。每当有涉奥人员入境、离境，这些志愿者都会帮助他们查询抵离信息，协助翻译他们的需求，遇到客流高峰的时候帮忙分流引导，并帮助客人熟悉奥运交通系统，等等。这个岗位的志愿服务内容非常广泛，需要志愿者们以“无所不知”的状态投入到每天的工作中，为涉奥人员提供咨询服务，以最美的微笑为客人指引通向冬奥盛会的道路。

周欣荻工作间隙在首都机场冬奥宣传画前留影

中央财经大学国际贸易专业的研究生周欣荻就是其中的一员。“其实，我们的工作主要是解答涉奥人员的各种问题，让他们在踏上中国土地的第一时间就能感受到温暖。”这是周欣荻对自己志愿服务岗位的理解。不过，做到这点并不容易。农历大年初一当天，首都机场迎来了一架法国航班，这个航班的涉奥人员非常多，等待行李提取的时间也比较长，其间不断有人来询问何时能去取行李。

为了安抚客人，周欣荻和伙伴们先给每位客人发放交通卡，帮他们逐一明确所乘车辆的信息。她说：“冬奥会有三个赛区，每个赛区都有不同编号的专车，我们需要在交通卡上标明他们所要乘坐的车号，以免他们坐错车，去错地方。”面对不断上前询问的客人，周欣荻礼貌地向他们解释原因，并和他们简单地聊几句家常，在一定程度上缓解了他们的焦虑情绪，也得到了他们的体谅。”

上岗之前，周欣荻帮伙伴整理防护服

冬奥会结束后，首都机场连续迎来冬奥会人员离境和冬残奥会人员入境的高峰，所有岗位的志愿者基本都处于满负荷的工作状态。这段时间里，周欣荻不仅在咨询台迎接客人，间隙还被抽调去协助完成枪支边检工作。“冬季两项运动员都会携带自己的枪支，这些枪支是单独运送的，在他们离境时，我们首先要帮助机场工作人员快速询问到冬季两项运动员，再请他们跟随我们前往指定地点领取自己的枪支，引导他们完成枪支的边检和托运工作。”这项工作对周欣荻来说既紧张又新奇。“离境高峰的时候，机场的运动员很多，我们要及时确认运动员身份并核对他们的枪支信息，整个过程很紧凑，但也很有挑战性。”她说。

周欣荻为冬奥志愿者身份自豪

喜欢迎接挑战，也很容易被工作中的小事打动。周欣荻每天上岗时穿着厚厚的防护服，４个小时的工作下来有时会累到精疲力尽，但她对工作的感觉更多的是开心，“我们都很喜欢与运动员交流，他们也都非常友好。记得有一次帮助挪威运动员领取枪支时，一位运动员特别热情地教我们用挪威语说‘Come on’，还在我们确认各项信息的时候，督促我们不停重复这个词，很调皮，大家好像一下子就成为了朋友。”

在此次冬奥会和冬残奥会的抵离服务中，每每听到外国运动员对中国的赞许，看到他们竖起的大拇指，周欣荻都会为祖国的强大、为冬奥盛会的成功举办感到自豪。她说：“身为新时代青年，尽己所能参与到国家大事中，这是一种巨大的荣耀。”

感言

“我曾经参加过庆祝中华人民共和国成立70周年、中国共产党建党100周年等重大活动的志愿服务。举办冬奥会也是我们国家的大事，能参与到其中，感觉很有意义，也是我们这一代青年的责任。我们要继续努力奋进，不断散发光和热，为中华民族的伟大复兴贡献更多的智慧与力量。”——周欣荻

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/彭小菲