大兴丨“弹窗”了怎么办?礼贤镇成立“健康宝”诉求小组
北青社区报大兴版 2022-03-18 15:58

“您好,我的健康宝出现了弹窗,但是我真的没有出过京啊,怎么办?”近日,礼贤镇市民诉求处置中心接到求助,有市民反映自己的健康宝异常,不了解原因,不知如何是好。工作人员立即回复:“您别急,我们安排专人为您解决!”

随后,工作人员一对一核实市民健康宝弹窗编码、现居住地地址、是否与所在村(社区)报备以及近期行程等信息,并签订承诺书,开通绿色通道。该市民当日完成核酸检测,持24小时内核酸结果阴性证明,到居住村委会,由工作人员录入京心相助系统,48小时内解决“弹窗”问题。随后,该市民的健康宝恢复正常。

“健康宝不能用,哪儿都去不了,多亏了礼贤镇‘接诉即办’的小伙子们,我的健康宝才能这么快恢复正常!”在事后回访中,市民表示对诉求办理非常满意,夸赞办事员认真负责。

据了解,由于礼贤镇与河北省接壤,在疫情期间,反映健康宝异常案件频发。今年以来,礼贤镇已核实健康宝类案件700余件。为高效解决这类问题,礼贤镇抽调力量组成“健康宝”诉求处置小组,简化流程,直线办理,确保“变码”处置便利最大化,“弹窗”影响最小化。

据礼贤镇市民诉求处置中心相关负责人介绍,礼贤镇坚持“一条热线听诉求”“一张单子跟到底”,抽调48名机关党员、预备党员、入党积极分子组建“有事您找我”快速响应小分队,直插基层一线,畅通“派发反馈、回访、回头办、再跟进”各个环节,完善办理流程,要求首派案件1小时内快速上门,确保每个诉求“有人跟,跟到底”,全面提高群众满意率。

同时,礼贤镇充分发挥15个快速响应小分队、每村10人“红马甲”、758名网格员等队伍作用,推动“12345+网格”“12345+拉家常”深度融合,探索推行“热线+网格、吹哨+报到”基层治理模式,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一类现象的治理,切实为老百姓办实事、解难题。

编辑/谢麒

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