近日，大兴区安定镇政务服务中心专门开辟了一个区域，里面还摆放着一套“奇怪”的机器，引得前来办事群众的驻足。

原来，这是安定镇刚刚上线的“24小时”政务服务自助办理区。

“24小时自助办”利用信息化、数字化、智慧化的手段推动政务服务模式创新，营造政务服务的“ATM”体验。系统内包括办事指南、网上办事、网上综窗、生活服务、办事查询等五大区域，可供查询的办事指南91项，网办事项48项。群众可自助办理，也可以由工作人员操作进行帮办代办，从而减少在窗口排队时间，减少人员聚集，也可以解决由于工作等原因无法在上班时间来办理的难题。

自助办系统还配备流转柜，流转柜的操作和快递柜一样简单，目前开通了取件功能，即：办事群众在窗口提交办理事项材料后，可以不用在现场等待，工作人员将审批完成的材料存进流转柜，以短信形式通知办事群众，办事群众凭借取件码可随时到流转柜取走相应文件材料。后续流转柜还会开通投放功能，届时办事群众只需在自己方便的时间，来流转柜投取文件即可，实现“不见面”审批办理。

北青-北京头条记者了解到，安定镇“24小时”自助办理区“开门营业”后，迎来了首位自助体验者，彭女士通过自助办设备全流程体验了失能老年人综合能力评估申请，表示操作页面简单明了，全程触屏操作，且不受办公时间约束，体验感很赞。

“24小时”自助办设备，目前正处于试用阶段，工作时间会有专人在旁协助指导群众操作，而且在设备的显著位置，放置了二维码，如遇到操作问题，手机一扫二维码就能查看相应操作流程。 

下一步，安定镇政务服务中心将加大宣传普及力度，提高“24小时自助办”服务的知晓率和使用率，同时进一步调整、完善服务事项清单，真正实现“服务零距离、便民不打烊”。

通讯员 郑伟乔

供图/大兴区安定镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/李晓萌