为更好地处理“12345”热线案件，解决居民实际问题，自“接诉即办”工作开展以来，石景山苹果园街道苹二社区迅速成立了社区“接诉即办”专班，由社区党委书记李莹为第一责任人，下设一名社区副职和一名专干工作人员，形成了简单问题专干抓，疑难问题书记抓，社区党委共参与的工作机制。

“接诉即办”源于“诉”，关键在“办”，重点在“即”，“即”是一种速度，更是一种作风。苹二社区“接诉即办”专班充分了解该项工作的重要性，工作人员严格责任落实，针对群众诉求，一刻也不耽误，遇诉马上办。

近日，苹二社区接到居民反映在小区绿化带内存在种菜和养殖情况。接到该案件后，苹二社区专班立刻前往现场查看实际情况，经过实地确认后，第一时间联系到种菜的居民，经过耐心劝导、细心讲解后，居民对社区的工作表示理解，随即将种植物拆除。为进一步美化社区环境，苹二社区在和街道沟通协调后，在该处裸露土地上种上了月季花，营造了整洁宜居的社区氛围。

同时，针对“接诉即办”案件，苹二社区充分发挥党建引领作用，通过社区老街坊、在职党员，带动物业、产业单位等共同参与解决案件，逐渐形成了“社区吹哨多方协调”机制。遇到棘手案件时，苹二社区专班充分发挥街道专班协调机制，及时上报街道领导，开展专班协调会，始终以解决居民诉求为目，努力做好各项接诉即办工作。

苹二社区始终高度重视12345“接诉即办”工作，以实际问题为导向，不断强化主动服务意识，遇到问题迎难而上，用真本事来解决老百姓家门口的操心事、烦心事、揪心事，从而全面推进“接诉即办”工作的深入开展，努力提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/张鹏