7月23日21时20分许，贵州六盘水市水城县鸡场镇坪地村发生一起特大山体滑坡灾害，造成21栋房屋被埋。截至24日17时15分，已造成13人死亡，32人失联。事故发生后，太平人寿总公司、贵州分公司在第一时间启动应急预案，成立应急工作组，推出以下五项服务举措，为客户提供快速、便捷、人性化服务：

第一，积极配合政府部门及监管，按要求提供灾害救助及应急服务。

第二，开通24小时急难事故理赔服务专线95589，紧急排查客户，多渠道受理事故报案。

第三，提供人性化服务：针对灾害中出险客户，公司安排服务人员上门慰问，安抚客户和家属。

第四，简化理赔申请手续：减免事故证明、简化医疗索赔资料、简化残疾理赔鉴定手续等；对于因事故导致残疾、重大疾病的客户，只须医院明确诊断，符合相关申请类型赔付标准的，可以直接理赔；取消理赔医院限制，免提供保单理赔。

第五，提供先赔快赔服务：对于政府机关已公布的遇难者名单和身份，先行赔付，后补充相关证明或户籍注销证明，同时将灾害理赔设置最优先级。

太平人寿的快速响应为当地政府顺利实施救灾行动提供了有力保障。

关于自然灾害保险理赔的小知识

在自然灾害中发生保险事故时，消费者一般需要对所投保的财产做些什么？

答：在自然灾害中发生保险事故时，要尽量采取必要合理的措施进行抢救，防止或减少损失伤亡，如采取不当措施致使损失扩大，保险公司可能不予赔付。比如，车辆受损无法正常行驶，在拖车过程中造成的二次损失，保险公司通常不负责赔偿责任。再比如，车辆被水淹导致熄火后，在水中再次打火，造成发动机损坏的，保险公司可以根据合同的约定拒赔。

在报案索赔时，消费者需要注意哪些问题？

在保险事故发生后，消费者要及时通知投保的保险公司，并尽快办理理赔手续。一是按照保险合同请求保险公司配成或者给付保险金时，亚特别关注理赔注意事项，对所购险种的免赔额、赔付比例等理赔信息做到心中有数。二是与保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，防止手续不全影像理赔进度。三是在提交相关证明和资料后，报保持通讯畅通，及时接受保险公司的理赔核定结果。四是对属于保险责任的，要与保险公司达成赔偿或者给付保险金的协议，并在达成协议后的十日内，密切关注、督促保险公司履行好赔偿或者给付保险金的法定义务。

编辑/范辉